FAQ2020-03-10T07:10:47+00:00

FAQ

Preguntas frecuentes

En nuestro FAQ hemos recogido todas las preguntas más comunes, y las respuestas a ellas. De esta manera puede encontrar la respuesta a su pregunta sin tener que contactar con nuestro servicio de atención al cliente, pero siempre estamos dispuestos a ayudarle si es necesario.

Puedes escribir tu pregunta para buscar, o simplemente desplazarte por la lista de preguntas.

FAQ

Advertencias

¡Atención!
Nunca deje la linterna encendida de forma vertical contra alguna superficie, como una mesa o similar. El calor proveniente del LED puede dañar o incluso derretir el lente.

ADVERTENCIA!

Las linternas y faros de Suprabeam son herramientas de luz muy potentes y deben ser tratadas como tales. Si la lente está cubierta mientras la luz está encendida, se creará mucho calor, lo que puede dañar tanto la lente como el material que la cubre.

Ejemplos de lo que no se debe hacer:

Encienda la luz en un bolsillo.
Nunca cubra el objetivo con ningún tipo de material cuando lo encienda.
Nunca apunte la lente hacia la piel desnuda

Controles

Puede ajustar la luz a la posición que desee inclinando el cabezal de la lámpara hasta 90°. La cabeza de la lámpara permanecerá en el ángulo deseado.

V-series / M-series

Para encender su frontal de la serie V, por favor siga las siguientes instrucciones:

  1. Pulse para encender el frontal en el nivel de luz estándar o el último utilizado
  2. Presione y mantenga pulsado durante 0,8 segundos para cambiar al nivel de luz MAX. Haga lo mismo para volver al nivel de luz anterior.
  3. Pulse para apagar

S2, S2 rechargeable, S4, S4 rechargeable

Botón superior

  1. Pulse para encender la lente de la luna
  2. Pulse de nuevo para cambiar entre los modos máximo, medio y bajo.
  3. Mantenga pulsado el botón para apagar

Botón inferior

  1. Pulse para encender el foco
  2. Pulse de nuevo para cambiar entre los modos máximo, medio y bajo.
  3. Mantenga pulsado el botón para apagar

S3, S3 rechargeable

Botón superior

  1. Pulse para encender la luz blanca
  2. Pulse de nuevo para cambiar entre los modos máximo, medio y bajo.
  3. Mantenga pulsado el botón para apagar

Botón inferior

  1. Pulse para encender la luz roja
  2. Pulse de nuevo para cambiar entre los modos máximo y mínimo.
  3. Mantenga pulsado el botón para apagar

Interruptor mecánico:

Para cambiar entre los diferentes modos de luz, pulse el interruptor completamente encendido/apagado dentro de 3 segundos o pulse repetidamente hasta la mitad para cambiar entre los modos.

Max = Máxima salida permitida por la batería y el LED

Alta = Alta producción de luz sostenible

Medio = Salida de luz media, vida media

Baja = Larga duración de baja emisión de luz

Estroboscopio = Luz estroboscópica intermitente a 10 Hz

Interruptor electrónico

  1. Presione el interruptor para encender la linterna en estándar.
  2. presione y mantenga pulsado 0,8 segundos para ir al modo máximo,pulse y mantenga pulsado de nuevo para volver.
  3. presione de nuevo para apagar la linterna

Para activar el modo de atenuación; desde un estado de apagado, presione y mantenga pulsado hasta que se alcance el nivel de luz deseado.

El foco de los frontales es retráctil, lo que significa que hay que tirar y empujar la punta del frontal para ajustarlo. Girar la punta del frontal no cambia el enfoque.

V-series y M-series

  1. Encienda la luz.
  2. Presione y mantenga el botón durante 6 segundos (hasta que la luz se apague)
  3. Presione y mantenga el botón durante 6 segundos para encenderlo de nuevo.

S2, S2 rechargeable, S4, S4 rechargeable

  1. Asegúrate de que la luz está apagada
  2. Presione y mantenga presionados ambos botones entre 3 y 9 segundos, y luego suelte
  3. Para apagarlo, mantenga presionados ambos botones entre 3 y 9 segundos, y luego suelte

S3, S3 rechargeable

Con la linterna S3 puedes activar el bloqueo de transporte individualmente:

  1. Asegúrese de que la luz esté apagada
  2. Presione y mantenga presionado uno o ambos botones por más de 5 segundos
  3. Para apagarlo, mantenga pulsado durante más de 5 segundos

Garantía

Muchos de los componentes de su producto Suprabeam están disponibles por separado. Por favor, póngase en contacto con su distribuidor individual para obtener ayuda.

Las baterías no están cubiertas por nuestra amplia garantía, ya que se consideran piezas de desgaste. Sin embargo, cuando se trata de fallos en el circuito eléctrico de las baterías de Litio pueden estar cubiertas por nuestra garantía. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.

Todas las piezas y componentes de su producto Suprabeam están garantizados contra defectos de fabricación o materiales, pero NO contra daños accidentales o mal uso. Para obtener información detallada, póngase en contacto con la tienda o el distribuidor donde adquirió su producto. Lea más sobre nuestra garantía aquí.

En las series Q, M, S y el recargable V4pro el nombre exacto del modelo está grabado o impreso en el propio producto.

En el V3air, V3air recargable, V3pro y V3pro recargable debes buscar estos identificadores:

V3air y V3air recargable
¿La cinta del pelo es negra con acentos azules? Entonces su frontal es un V3air o un V3air recargable.

¿Su linterna usa baterías alcalinas? Entonces es una V3air.

¿Su linterna frontal utiliza una batería recargable? Entonces es una V3air recargable

V3pro y V3pro recargable
¿La cinta del pelo es negra con acentos amarillos? Entonces su linterna es una V3pro o una V3pro recargable.

¿Su frontal utiliza pilas alcalinas? Entonces es un V3pro.

¿Su frontal utiliza una batería recargable? Entonces es un V3pro recargable

Si su producto Suprabeam está cubierto por nuestra garantía de 5 años, será reparado o reemplazado. Por favor, póngase en contacto con su lugar de compra y ellos se encargarán de gestionar la garantía.

Si su producto tiene más de cinco años o la causa del problema excluye su producto de la garantía, siempre puede ponerse en contacto con nosotros para una posible solución.

Misc

Tenemos distribuidores en todo el mundo, en Europa, Australia, Japón y Canadá.

Si su país de residencia no tiene un distribuidor de Suprabeam, siempre puede visitar nuestra tienda online www.suprabeam-shop.com, donde realizamos envíos a todo el mundo.

En Suprabeam no nos esforzamos por ser los más baratos, nos esforzamos por ser los mejores.

Nos enorgullecemos de la completa transparencia del producto, permitiéndole elegir un producto de iluminación portátil sabiendo exactamente lo que obtiene. Somos el ÚNICO fabricante que publica curvas de luz para nuestros productos, lo que podría hacerte pensar lo que los demás tienen algo que ocultar… Puede leer más sobre las especificaciones y las curvas de luz aquí mismo.

Todos nuestros productos se diseñan en nuestra sede en Dinamarca, donde nuestros técnicos también diseñan la tecnología que va en nuestros productos. Utilizamos sólo los mejores materiales, asegurando un producto de calidad con una vida útil extraordinariamente larga.

Problemas

Puede ser por alguna de las siguientes razones:

1. Revise los contactos
Tal vez sea necesario que los limpie, o asegúrese de que no haya ningún objeto externo que los obstruya, por ejemplo la cinta original de protección.

2. Revise las baterías
Asegúrese de que la baterías estén colocadas correctamente. Observe las marcas grabadas en el empaque para las baterías, le mostrarán la posición correcta. Revise también que la cinta original de protección haya sido removida. Si utiliza una batería recargable, asegúrese de que esté completamente cargada.

3. Falla un contacto
En el caso de las baterías recargables, puede suceder que alguno de los contactos se quede atorado en el interior del empaque. Necesitará presionarlo ligeramente para que el contacto regrese a su posición original.

4. Revise el cable
Asegúrese de que esté conectado correctamente. Siga las instrucciones mostradas en la pregunta “¿Cómo se conecta el cable en las Series V3pro?”

Siempre habrá un desarrollo de calor cuando se usa una linterna o frontal LED, ya que el LED emite tanto calor como luz. Cuando se utiliza un LED con una alta salida de lúmenes, la acumulación de calor será igual de alta.

Alejar el calor del chip del LED es una de las mejores artes para construir linternas y frontales de alto rendimiento.

Preste especial atención a la polaridad de las baterías cuando las coloque en el paquete de baterías. La polaridad siempre está claramente marcada en el paquete de baterías.

Puede ser que se haya apagado. Para encenderla:

  1. Encender el frontal
  2. Presione y mantenga pulsado el botón durante 3 segundos para encenderlo y apagarlo.

Técnico

Cuanto más alta sea la salida de luz, más rápido se agotará la batería. Si desea maximizar la duración de la batería de su producto Suprabeam, puede ajustar el nivel de luz al mínimo, para ahorrar energía.

Para muchas tareas no es necesario el nivel máximo de luz, y puedes prolongar el tiempo de funcionamiento significativamente ajustando el nivel de luz

– No deje las baterías en lugares donde la temperatura pueda ser alta, ya que al hacerlo podría producirse un sobrecalentamiento, una explosión o un incendio.

– No desmonte, perfore o dañe la batería de ninguna manera.

– No aplique impactos fuertes a la batería.

– No arroje las baterías secundarias de iones de litio, no las deje caer desde lugares altos ni las someta a fuertes impactos. Si lo hace, puede provocar un sobrecalentamiento, una explosión o un incendio.

– No recargue las baterías en lugares donde se pueda acumular el calor

– No coloque materiales combustibles sobre o encima de una batería secundaria de iones de litio al recargar o descargar. Si lo hace, puede provocar un sobrecalentamiento, una explosión o un incendio.

Para obtener más información sobre el manejo seguro de las baterías recargables, visite nuestra página sobre el manejo de las baterías aquí.

IP o Ingress Protection es un estándar de clasificación que describe el nivel de protección contra la intrusión.

– Las dos primeras letras “IP” indican que es un código IP

– El primer dígito representa el nivel de protección contra las partículas sólidas como el polvo

– El segundo dígito describe el nivel de protección contra líquidos como el agua

El primer dígito

Nivel Protegido contra
X No probado
0 No está protegido
1 Objetos más grandes que 50 mm
2 Objetos más grandes que 12.5 mm
3 Objetos más grandes que 2,5 mm
4 Objeto más grande que 1 mm
5 Polvo protegido
6 Polvo compacto

Segundo dígito

Level Protected against
X No probado
0 No está protegido
1 Goteo de agua
2 El agua que gotea se inclina a 15°.
3 Agua de rocio
4 Salpicadura de agua
5 Chorros de agua
6 Potentes chorros de agua
7 Inmersión hasta 1 M
8 Inmersión continua, 1 M o más

 

Todas las baterías de litio Suprabeam son de alta calidad y larga duración.

Sin embargo, tenga en cuenta que todas las baterías de litio recargables son más cómodas cuando están entre un 30% y un 80% cargadas. Nunca debe dejar que sus baterías de litio se descarguen completamente durante largos períodos de tiempo.

Si experimenta algún cambio en la configuración de control / modo de luz de su linterna, simplemente puede ponerla en modo de fábrica:

Quitar la batería de la linterna

Espera 30 segundos

Inserte la batería de nuevo

Su linterna debería estar ahora en modo de fábrica

Si todavía tiene problemas, por favor contacte con el servicio de atención al cliente en: [email protected]

Cuando se opera una linterna a batería a bajas temperaturas hay algunos aspectos que es importante tener en cuenta para obtener el mejor rendimiento de la linterna.

Consideraciones generales

A bajas temperaturas la mayoría de los materiales cambian de características.

Las partes mecánicas se mueven de forma diferente debido a que la goma es más dura o los lubricantes pierden viscosidad

Los materiales termoplásticos pueden volverse más frágiles y más fáciles de dañar o romper

Las piezas y componentes electrónicos en su mayoría mantienen el rendimiento y el comportamiento

El rendimiento de los LEDs sólo cambia un poco cuando se calientan rápidamente…

La mayoría de los tipos de pilas, incluyendo las pilas recargables de Litio Ion, cambian mucho

rendimiento y comportamiento a temperaturas inferiores a 0°C.

 

Baterías de Litio-Ion – CARGA

ADVERTENCIA: Las bajas temperaturas afectan seriamente la carga de una batería.

¡No cargue una pila de litio a temperaturas inferiores a 0°C o superiores a +45°C!

Cargar a una temperatura más baja dañará permanentemente la pila y puede causar un riesgo de seguridad.

Para obtener el mejor tiempo de carga y vida útil, se recomienda cargar la pila sólo entre 10°C y 30°C.

 

Baterías de Litio-Ion – descarga

General

¡El rendimiento y la capacidad de una batería de Li-Ion cae rápidamente a bajas temperaturas!

Ejemplo de voltaje:

Encender una linterna con alta descarga a 25°C crea una caída de voltaje de 4,2V a 3,9V.

Encender una linterna con alta descarga a 0° C crea una caída de voltaje de 4,2V a 3,5V.

Ejemplo actual:

Una batería de Li-Ion a 25°C es capaz de proporcionar 3.0C (9A de una batería de 3000 mAh = 33W)

Una batería de Li-Ion a 0°C sólo es capaz de proporcionar 1.0C (3A de una batería de 3000 mAh = 11W)

Una batería de Li-Ion a -20°C sólo es capaz de proporcionar 0,2C (0,6A de una batería de 3000 mAh = 2,2W)

 

Capacidad de la batería:

La capacidad total de una batería también se reduce debido a la menor eficiencia en la química de la célula.

La capacidad de una célula se clasifica como 100% basada en una temperatura de 25°C.

La capacidad de una célula se reduce al 50-70% a una temperatura de -20°C.

Funcionamiento de la linterna a baja temperatura

Obviamente, las bajas temperaturas reducen el rendimiento de una batería de Li-Ion y esto tiene un efecto visual directo en el rendimiento de la linterna alimentada por la batería de Li-Ion – y el teléfono móvil o el vehículo eléctrico para el caso.

Esta reducción se experimentará como una menor intensidad de salida de luz y una menor salida total de luz.

No es debido a un defecto de la linterna y/o la batería que la salida y el tiempo de funcionamiento de una linterna se reduzca a bajas temperaturas; es la ley de la naturaleza.

Recomendaciones para el funcionamiento a baja temperatura

Para obtener la mejor experiencia posible con una linterna a baja temperatura se pueden seguir algunas cosas simples:

Guardar en un bolsillo caliente cuando no se use

Se recomienda guardar una linterna en el bolsillo para que se caliente con la temperatura del cuerpo. Recuerde ponerla en el seguro de transporte, si está disponible.

Enciéndala en el modo de salida baja

Si se enciende una linterna a bajas temperaturas, se recomienda encenderla con una salida de luz baja. La batería ganará temperatura interna, y esto le permitirá funcionar a mayor potencia después de un corto tiempo. Comenzar con una salida demasiado alta puede hacer que la linterna se apague.

Aislar la batería

Para mantener la batería caliente para ganar rendimiento puede ser aislada. Envuelva una ropa o guantes alrededor del tubo donde se coloca la batería.

Tenga cuidado de no bloquear el rayo de luz ya que eso puede causar un sobrecalentamiento.

Mantenga la batería cargada

Mantener la batería en una etapa de carga alta, para mantener el voltaje lo más alto posible

Especificaciones del producto

Debemos tener en cuenta que todas las especificaciones del producto y los datos de rendimiento se basan en una temperatura ambiente de 25°C.

El funcionamiento a baja y alta temperatura puede, dependiendo del producto, afectar a estos datos de especificación y rendimiento.

No sólo puede afectar a los datos como se ha descrito anteriormente, sino que también cambia los aspectos mecánicos, es decir, la clasificación IP y la resistencia a las caídas.

Los chips LED de alta calidad utilizados en las luces Suprabeam* tienen un valor de IRC de más de 70.

*A menos que se indique un valor de IRC más alto en la página del producto, en el manual o en el folleto informativo*.

Todas las linternas de Suprabeam tienen una temperatura de color de 5500-6500 Kelvin, lo que da una luz blanca y fría.

¡Sí, puede!

Tenemos un cargador de coche disponible como accesorio, que le permite cargar su producto recargable de Suprabeam desde el enchufe 12v de su coche.

NOTA: Recomendamos el uso del cargador de coche de Suprabeam para cargarlo desde la toma de 12v de su coche, ya que podemos garantizar la conversión de energía de 12v a 5v (USB ESTÁNDAR). Algunos cargadores para automóvil baratos o de mala calidad no son capaces de realizar una conversión lo suficientemente precisa, lo que puede dañar el circuito de carga de su producto Suprabeam.

Nunca debe dejar que su producto Suprabeam se cargue bajo la luz directa del sol o en la guantera.

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