Lebenslange Produktunterstützung
Reparieren statt ersetzen
„Ich habe meine Taschenlampe von einem ziemlich hohen Gerüst fallen lassen und sie geht nicht mehr an. Ich glaube, der Schalter ist kaputt.“
„Ich habe vergessen, die Transportsicherung meiner M6xr zu aktivieren, sie hat sich in meinem Rucksack eingeschaltet und die Linse ist geschmolzen.“
„Ich war beim Wandern, als ich meine Stirnlampe auf felsigen Boden fallen ließ und die Linse zerbrach. Können Sie mir helfen?“
Unfälle passieren, das wissen wir
Wir haben von Hunderten von Möglichkeiten gehört, eine Taschen- oder Stirnlampe versehentlich zu beschädigen, und deshalb führen wir den lebenslangen Produktsupport ein! Sie können Ihre beschädigte Suprabeam Lampe von überall auf der Welt einsenden und zahlen nur den Versand und die verwendeten Teile. Die Reparaturzeit unserer Techniker ist 100% KOSTENLOS!
Wir sind der Meinung, dass es schade ist, ein perfekt gutes Produkt wegzuwerfen, nur weil ein einzelnes Teil kaputt ist. Suprabeam-Lampen werden für jahrelangen harten Einsatz gebaut, aber Unfälle passieren, und das ist kein Grund, eine neue Lampe zu kaufen. Reparieren statt ersetzen ist vielleicht nicht gut fürs Geschäft, aber es ist gut für die Umwelt, Ihren Geldbeutel und es ist die Art von Service, die Sie beim Kauf einer Suprabeam premium Lampe erwarten können.
Nachdem Sie das Support-Formular ausgefüllt haben, entscheidet unser Support-Team, ob Sie Ihr Suprabeam-Produkt einsenden müssen oder ob das Problem durch Zusendung eines Ersatzteils behoben werden kann. Für die Rücksendung Ihrer Suprabeam oder die Zusendung eines Ersatzteils berechnen wir nur 15 € zzgl. des Preises für das Ersatzteil. In jedem Fall werden Sie immer zuerst kontaktiert, um sicherzustellen, dass Sie mit der Reparatur und der Rücksendung oder dem Ersatzteil einverstanden sind. Die Untersuchungs- und Reparaturzeit unserer Techniker ist völlig kostenlos.
Reparieren statt Ersetzen ist vielleicht nicht gut fürs Geschäft, aber es ist gut für die Umwelt, Ihren Geldbeutel und es ist die Art von Service, die Sie beim Kauf eines Suprabeam Produktes erwarten können.
Was ist mit der Garantie? Natürlich haben wir eine Garantie! Alle unsere Produkte werden mit einer umfassenden 2-Jahres-Garantie geliefert, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt, jedoch keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Behandlung oder auf Batterien. Alle Garantiefälle müssen von dem Geschäft abgewickelt werden, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.
Die meisten Anfragen, die wir erhalten, kommen tatsächlich von Kunden, die die Leuchte versehentlich beschädigt haben und nach Reparaturen fragen. Dies hat uns dazu inspiriert, den «Lifetime Product Support» ins Leben zu rufen.
Wir bemühen uns, Ersatzteile für alle Suprabeam-Produkte jederzeit auf Lager zu haben, auch für ältere Modelle und Auslaufmodelle. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir die für Ihre Reparatur benötigten Ersatzteile nicht haben, werden wir Sie kontaktieren und eine Alternative vorschlagen.
Wie fordern Sie den Support an?
Wir haben den Supportprozess so einfach wie möglich gemacht
SUPPORT ANFORDERN
Füllen Sie das Formular aus, um Support anzufordern. Wir benötigen Informationen zu Ihrem Produkt, um festzustellen, wie wir das Problem so einfach wie möglich für Sie lösen können
BEARBEITUNG DER ANFRAGE
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und feststellen, ob Sie ein Ersatzteil benötigen oder Ihr Produkt einsenden müssen
VERSAND
Versenden Sie Ihr Produkt an unseren Hauptsitz in Aarhus, Dänemark
REPARATUR
Unser Support-Team wird seine Magie vollbringen und Ihre Suprabeam in kürzester Zeit zum Laufen bringen
PRODUKT ERHALTEN
Ihre voll funktionsfähige Suprabeam Lampe wird an Sie zurückgesendet.
Wir haben es Ihnen so einfach wie möglich gemacht, Ihr Produkt zur Reparatur einzusenden. Füllen Sie zunächst das Support-Formular aus und warten Sie, bis unser Support-Team Sie kontaktiert. In einigen Fällen können wir das Problem beheben, indem wir Ihnen ein Ersatzteil zusenden, in anderen Fällen müssen unsere Techniker es sich ansehen.
Wenn Ihr Produkt eingeschickt werden muss, berechnen wir 15€ für die Rücksendung, wir berechnen keine Kosten für die Fehlerbehebung und/oder die Reparatur selbst. Unser Support-Team wird Sie bezüglich der Kosten kontaktieren, wenn Ersatzteile zur Reparatur Ihres Produkts benötigt werden.
Support-FAQ
Häufig gestellte Fragen
Der Lifetime Product Support beginnt mit dem Supportformular. Anhand der von Ihnen gemachten Angaben entscheidet unser Support-Team, ob das Problem durch Zusendung eines Ersatzteils behoben werden kann oder ob unser Support-Team sich das ansehen muss.
Lässt sich das Problem durch Zusendung eines Ersatzteils beheben, ist dies die einfachste Lösung. Ihnen werden nur das Ersatzteil und der Versand in Rechnung gestellt.
Wenn unser Support-Team feststellt, dass wir genauer hinschauen müssen, müssen Sie Ihr Suprabeam-Produkt einsenden. Bei jedem Reparaturauftrag ist eine Mindestgebühr von 15€ obligatorisch. Diese Gebühr deckt die Rücksendung ab, die von unseren Support-Teams verbrachte Zeit ist zu 100% kostenlos. Sollten für die Reparatur Ersatzteile benötigt werden, werden Sie kontaktiert, bevor wir fortfahren.
*Bitte senden Sie Ihr Suprabeam-Produkt immer OHNE wiederaufladbare Lithium-Batterien
Ja. Wir können Supportfälle von überall auf der Welt bearbeiten, aber seien Sie sich bewusst, dass die Preise für den Versand nach Dänemark teuer sein können. Wir übernehmen keine Versandkosten.
Wenn Ihre Produkte repariert werden müssen, dauert die Reparatur selbst nicht länger als 5 Werktage. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort ab.
Die Fotos helfen unserem Support-Team zu bestimmen, ob Sie das Produkt einsenden müssen oder nicht.
Wenn Sie vermuten, dass das Problem mit Ihrem Suprabeam-Produkt auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist und Ihr Produkt innerhalb unserer 2-Jahres-Garantie liegt, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle oder verwenden Sie stattdessen dieses Garantieformular
Nachdem Sie das Support-Formular ausgefüllt haben, prüfen wir, ob Sie Ihr Produkt zur Reparatur einschicken müssen oder ob das Problem durch Zusendung eines Ersatzteils behoben werden kann.
Wenn das Problem eine Fehlerbehebung und Reparatur durch unsere Techniker erfordert, bitten wir Sie, Ihr Produkt an unser Werk in Dänemark zu senden. Die Mindestgebühr beträgt 15 € zur Deckung der Verwaltungs- und Rücksendekosten. Sollte die Reparatur Ersatzteile erfordern, werden wir Sie bezüglich des Ersatzteilpreises kontaktieren. Sollten Sie ein Ersatzteil nicht bezahlen wollen, können wir das Produkt an Sie zurücksenden oder für eine fachgerechte Entsorgung sorgen.
Wenn Ihr Produkt repariert ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Rechnung und sobald die Zahlung eingegangen ist, senden wir Ihr Produkt an Sie zurück.
Alle Suprabeam-Produkte sind mit einem Batch Code gekennzeichnet. Der Batch Code besteht aus zwei Buchstaben und einer Ziffer (Beispiel: GK-1) und ist auf einem weißen Aufkleber zu finden, wenn die Batterie entfernt wird.
Stirnlampen:
Öffnen Sie den Akkupack und entfernen Sie den Akku oder die Alkalibatterien, um den weißen Aufkleber im Inneren des Akkupacks freizulegen.
Taschenlampen
Schrauben Sie den Schalter auf und entfernen Sie den Akku oder die Alkalibatterien. Bei Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend befindet sich der weiße Aufkleber an der Seite des Batteriepacks, bei allen anderen Taschenlampen befindet sich der weiße Aufkleber im Inneren der Röhre.
Multilampen
Schrauben Sie die Endkappe ab und entfernen Sie die Batterie, um den weißen Aufkleber freizulegen.
Arbeitsscheinwerfer
Der Batch Code befindet sich entweder auf der Vorder- oder Rückseite der Lampe.
Alle Suprabeam-Batterien sind mit einem Serienummer gekennzeichnet. Der Serienummer besteht aus vier Buchstaben (Beispiel: „CPMG“) und ist auf der Batterie aufgedruckt.
Die folgenden Bilder zeigen Beispiele für verschiedene Batterietypen.
