Livslång Produktsupport
Reparera istället för att ersätta
”Jag tappade min ficklampa högt upp från en byggnadsställning och nu går den inte att slå på. Jag tror att strömbrytaren gick sönder.”
”Jag glömde att sätta på transportlåset på min M6xr och den råkade tändas i min ryggsäck och nu har linsen smält”
”Jag var ute och vandrade och tappade min pannlampa på klipporna och linsen sprack, kan ni hjälpa mig?”
Olyckor händer – vi vet.
Vi har hört talas om hundratals sätt där olyckan varit framme och därmed orsakat en skada på en ficklampa eller en pannlampa. Det är orsaken till att vi nu introducerar Livslång Produktsupport! Du kan skicka in din skadade Suprabeam lampa till oss – och du behöver bara betala för frakt och de reservdelar som används vid reparationen. Den tid som våra tekniker använder bjuder vi på!
Vi tror inte på att man slänger en produkt som faktiskt kan användas igen om man bara byter ut en del av produkten. Suprabeams produkter är tillverkade för att tåla tuffa förhållanden år efter år – men olyckor händer men det ska inte innebära att man måste köpa en ny lampa. Att reparera istället för att sälja en ny lampa kanske inte är det bästa för Suprabeams affär men det är viktigt ur ett miljöperspektiv och om man tar hänsyn till kundens plånbok. Dessutom är det den typ av service som du kan förvänta dig när du köper en Suprabeam premiumprodukt.
När du har fyllt i supportformuläret så kommer vårt supportteam att besluta om du måste skicka in din produkt eller om problemet kan lösas genom att vi skickar en reservdel till dig. Om din Suprabeam produkt måste skickas till oss debiterar vi en minimum avgift på Eur 15 för att täcka kostnaden för returfrakten. Om vi kommer att behöva använda reservdelar vid reparationen så kommer även dessa att debiteras. Du kommer dock alltid att bli kontaktad innan vi påbörjar reparationen för att du ska kunna godkänna kostnaderna. Och självklart debiterar vi ingenting för tiden som våra tekniker använder för att reparera din lampa.
Att reparera istället för att sälja en ny lampa kanske inte är det bästa för Suprabeams affär men det är viktigt ur ett miljöperspektiv och om man tar höänsyn till kundens plånbok.
Och hur förhåller det sig med garanti? Självklart har vi garanti på våra produkter! Alla våra produkter har en omfattande 2-års-garanti som täcker fel i material och utförande. Garantin täcker dock inte skador som har orsakats av felaktigt användande eller felhantering. Garantin täcker inte batterier. Alla garantiärenden måste hanteras av butiken där du köpt din produkt.
De flesta förfrågningar vi mottager handlar dock snarare om om att kundens lampa har skadats genom en olycka och att kunden vill reparera sin lampa. Här fick vi inspirationen till att lansera Livslång Produktsupport. Vi strävar alltid efter att ha reservdelar till Suprabeams samtliga lampor, även till de modeller som gått ur produktion. Om så inte är fallet kommer vi att kontakta dig för att hitta en alternativ lösning.
Hur gör du för att få att ansöka om support?
Vi har gjort support-processen så enkel som möjligt.
ANSÖKA OM SUPPORT
Fyll i formuläret för att ansöka om support. Vi behöver information om din produkt för att kunna besluta hur vi kan lösa problemet så enkelt som möjligt för dig.
HANTERING AV ANSÖKAN
Vårt supportteam kommer att hantera din ansökan och besluta om du behöver en reservdel skickad till dig eller om du måste skicka in din produkt.
FRAKT
Skicka din produkt till vårt huvudkontor i Århus, Danmark.
REPARATION
Vårt supportteam kommer att använda sin magi och få din Suprabeam produkt att snabbt fungera igen.
MOTTAGA PRODUKTEN
Din fullt fungerande Suprabeam lampa returneras till dig.
Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att skicka in din produkt för reparation. Börja med att fylla i formuläret och vänta på att vårt supportteam kontaktar dig. I vissa fall kan vi lösa problemet genom att skicka en reservdel till dig – i andra fall måste våra tekniker titta på och analysera produkten. Om din produkt måste skickas in till oss debiterar vi en kostnad på minimum Eur 15 för att täacka returfrakten till dig. Vi debiterar dock inget för att analysera och åtgärda felet. Vårt supportteam kommer att kontakta dig gällande ytterligare kostnader om vi behöver använda reservdelar för reparationen.
Support FAQ
Vanliga frågor
Livslång Produktsupport börjar med att du fyller i formuläret. Informationen som du ger i formuläret hjälper vårt supportteam att besluta om felet kan avhjälpas genom att vi skickar en reservdel till dig eller om vårt supportteam behöver lampan på plats för att avhjälpa felet. Den enklaste lösningen är självklart om felet kan avhjälpas genom att vi skickar en reservdel till dig och att du själv byter ut den trasiga delen. Du kommer att debiteras för reservdelen och för frakten. Om vårt supportteam beslutar att de måste analysera produkten på plats så kommer de be dig att skicka produkten till oss. Vi debiterar alltid Eur 15 för att täcka returfrakten till dig. Tiden som vårt supportteam lägger ner på din produkt är helt gratis. Om det behövs reservdelar för reparation av din produkt så kontaktar vi dig alltid innan reparationen påbörjas så att du får godkänna kostnaden.
*Skicka alltid in din Suprabeam produkt UTAN tillhörande laddningsbara litiumbatterier.
Ja. Vi hanterar supportärenden från världens alla hörn men du ska vara medveten om att fraktkostnader utomlands kan vara kostsamma. Vi står aldrig för fraktkostnader.
Om din produkt behöver repareras tar det som mest 5 arbetsdagar. Frakttiden beror på destination.
Foton hjälper vårt supportteam att bestämma om du behöver skicka din produkt till oss eller inte.
Om du misstänker att problemet hos din produkt beror på fel i material eller utförande samt att produkten faller inom garantitiden på 2 år, så kontaktar du butiken där du köpt din produkt eller använder garantiformuläret istället.
När du har fyllt i supportformuläret beslutar vi om du behöver skicka in din produkt till oss för analys och reparation eller om problemet kan avhjälpas genom att vi skickar en reservdel till dig. Om produkten behöver analyseras och repareras av våra tekniker så kommer vi be dig att skicka produkten till vår fabrik i Danmark. Vi debiterar en minimum avgift på Eur 15 för att täcka returfrakten. Om reparationen kräver en reservdel så kommer vi att kontakta dig innan reparationen påbörjas så att du får godkänna kostnaden för reservdelen/reservdelarna. Om du inte vill betala för reservdelen/reservdelarna så kan vi skicka tillbaka produkten till dig alternativt ombesörja korrekt återvinning. När din produkt är reparerad så skickar vi dig en faktura via epost och när fakturan är betald så returnerar vi produkten till dig.
Alla Suprabeam-produkter är märkta med en batch code. batch code består av två bokstäver och en siffra (exempel: GK-1) och finns på ett vitt klistermärke när du tar bort batteriet.
Spannlampor:
Öppna batteripaketet och ta bort det uppladdningsbara batteriet eller de alkaliska batterierna för att avslöja det vita klistermärket inuti batteripaketet.
Flasklampor
Skruva loss kontakten och ta bort det uppladdningsbara batteriet eller de alkaliska batterierna. På Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend finns det vita klistermärket på sidan av batteripaketet, på alla andra ficklampor finns det vita klistermärket inuti röret.
Multilampor
Skruva loss slutstycket och ta bort batteriet för att avslöja det vita klistermärket.
Arbetsljus
Batch code finns tryckt på antingen lampans framsida eller baksida.
Alla Suprabeam-batterier är märkta med en batchkod. Satsbeteckningen består av fyra bokstäver (exempel: ”CPMG”) och är tryckt på batteriet.
Se bilderna nedan för exempel på olika batterityper.
