Livstids Produkt Support
Reparation fremfor erstatning
”Jeg tabte min lygte fra et højt stillads, og nu vil den ikke tænde. Jeg tror kontakten er i stykker”
”Jeg glemte at aktivere transportlåsen på min M6xr og den tændte i min rygsæk og smeltede linsen”
”Jeg var på vandretur og tabte min pandelampe ned på nogle klipper og det flækkede linsen, kan i hjælpe??”
Uheld sker, vi kender det.
Vi har set mange eksempler på ærgerlige situationer hvor man ved et uheld har gjort skade på sin lygte, og derfor introducerer vi nu Livstids Produkt Support! Du kan sende din beskadigede Suprabeam lygte ind til reparation ligegyldigt hvor i verden du befinder dig! Det eneste du skal betale for er forsendelse og eventuelle reservedele! Fejlsøgning og reparation udført af vores professionelle teknikere er 100% GRATIS.
Vi mener ikke at en god lygte skal skrottes blot fordi at der er et problem med et enkelt komponent. Suprabeam lygter er designet til hårdt brug år efter år, og selvom uheldet skulle være ude behøver det ikke betyde en udskiftning af din lygte. En reparation fremfor en erstatning er måske ikke godt for forretningen, men det er godt for din pengepung, miljøet, og det er den service du kan forvente når du investerer i en premium Suprabeam lygte.
Når du har udfyldt support formularen vil vores support team vurdere om problemet kan løses ved at sende dig en reservedel, eller om du er nødt til at sende din lygte ind til fejlsøgning. Vi opkræver et minimumsbeløb på 100 DKK som dækker returforsendelsen af din Suprabeam lygte, eller forsendelsesomkostningerne ved at sende en reservedel. Prisen for eventuelle reservedele vil blive lagt oveni. Vi vil altid sørge for at underrette dig først hvis en der er behov for en reservedel for at udføre reparationen. Fejlsøgning og reparation af vores teknikere er altid gratis.
En reparation fremfor en erstatning er måske ikke godt for forretningen, men det er godt for din pengepung, miljøet, og det er den service du kan forvente når du investerer i en premium Suprabeam lygte.
Men hvad med garanti? Du er selvfølgelig stadig dækket af garanti! Alle vores produkter kommer med 2 års garanti som dækker defekter ved normalt brug. Garantien omfatter ikke skader forsaget ved utilsigtet brug, misbrug, eller batterier. Alle garanti sager skal håndteres i butikken hvor produktet er købt.
De fleste henvendelser vi får handler oftere om selvforskyldte problemer end om garanti sager, og netop derfor fik vi ideen til Livstids Produkt Support. Vi bestræber os på altid at have reservedele på lager, også til ældre og udgåede produkter. I tilfælde af at vi ikke skulle have den reservedel du søger, vil vi kontakte dig med en alternativ løsning.
Hvordan anmoder du om support?
Vi har gjort processen så nem som muligt
ANMOD OM SUPPORT
Udfyld formularen for at anmode om support. Vi behøver informationer omkring dit produkt for at afklare hvordan vi løser problemet.
BEHANDLING AF ANMODNING
Vores support team vil behandle din henvendelse
FORSENDELSE
Send dit Suprabeam produkt til vores hovedkontor i Aarhus, Danmark.
REPARATION
Vores support team vil undersøge og reparere dit produkt på ingen tid.
MODTAG PRODUKT
Dit fuldt funktionsdygtige Suprabeam produkt vil blive returneret til dig.
Vi har gjort det så let for dig som muligt at få repareret dit Suprabeam produkt. Start med at udfylde formularen, og vent på at blive kontaktet af vores support team. I nogle tilfælde kan problemet løses ved blot at sende dig en reservedel, og i andre tilfælde er vores teknikere nødt til at fejlsøge dit produkt.
Hvis dit produkt skal sendes ind til reparation vil vi opkræve et gebyr på 100 DKK som dækker returforsendelsen, fejlsøgning og reparationstid er gratis. Vores support team vil kontakte dig angående omkostning hvis reservedele er nødvendige for at reparere dit produkt.
Support FAQ
Hyppige spørgsmål
Processen starter med support formularen. Baseret på de oplysninger du giver vores support team, vil de vurdere om problemet kan løses ved at sende en reservedel eller om det er nødvendigt at vores teknikere kigger på problemet.
Kan problemet løses ved at fremsende en reservedel er dette den letteste løsning for begge parter, og du vil kun blive opkrævet for reservedelen og forsendelsen.
Kan vores support team ikke lokalisere fejlen ud fra dine oplysninger vil det være nødvendigt at du sender produktet ind til nærmere fejlsøgning. Skulle det være nødvendigt med reservedele for at reparere dit Suprabeam produkt vil vores support team kontakte dig angående omkostningen inden.
*Send altid dit Suprabeam produkter UDEN batteri(er)
Ja. Vi kan håndtere henvendelser fra hele verden.
En reparation vil typisk ikke tage mere end 5 arbejdsdage. Forsendelsestid afhænger af destination.
Billeder af dit produkt hjælper vores support team med at vurdere sagen.
Hvis du vurderer at problemet med dit Suprabeam produkt er dækket af garantien bedes du kontakte butikken hvor produktet er købt eller benytte denne garanti formular i stedet.
Når du har udfyldt support formularen vil vi vurdere om du skal sende produktet ind, eller om problemet kan løses ved at sende en reservedel.
Kræver problemet fejlsøgning og reparation skal dit produkt sendes til vores hovedkontor i Danmark. Vi opkræver 100 DKK for at dække returforsendelse samt administration. Skulle reparationen kræve reservedele vil vi kontakte dig angående prisen på disse, som vil blive lagt oveni de 100 DKK. Skulle du ikke ønske at fuldføre reparationen kan vi enten returnere dit produkt eller sørge for korrekt destruering.
Når dit produkt er repereret vil vi sende dig en email faktura som kan betales med kreditkort. Når fakturaen er betalt returnerer vi dit produkt.
Pandelamper:
Åbn batteripakken og fjern det genopladelige batteri eller de alkaliske batterier for at finde det hvide klistermærke inde i batteripakken.
Lommelygter
Skru kontakten af, og fjern det genopladelige batteri eller alkaliske batterier. På Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend findes det hvide klistermærke på siden af batteriholderen, på alle andre lommelygter vil det hvide klistermærke være inde i røret.
Multilamper
Skru endedækslet af og fjern batteriet for at afsløre det hvide klistermærke.
Arbejdslygter
Batchkoden kan findes trykt på enten forsiden eller bagsiden af lygten.
Alle Suprabeam-batterier er mærket med en batchkode. Batchkoden består af fire bogstaver (eksempel: “CPMG”) og er trykt på batteriet.
Se billederne nedenfor for eksempler på forskellige batterityper.
