Support produit à vie
Réparer plutôt que remplacer
« J’ai laissé tomber ma lampe de poche d’un échafaudage assez haut et elle ne s’allume pas. Je pense que l’interrupteur s’est cassé.. »
« J’ai oublié d’activer le verrou de transport sur mon M6xr, il s’est allumé dans mon sac à dos et l’objectif a fondu. »
« J’étais en randonnée lorsque j’ai laissé tomber ma lampe frontale sur des rochers et que la lentille a craqué, pouvez-vous m’aider ? »
Les accidents arrivent, nous le savons.
Nous avons entendu parler de centaines de façons d’endommager accidentellement une lampe de poche ou une lampe frontale, et c’est pourquoi nous introduisons l’assistance produit à vie ! Vous pouvez envoyer votre lampe Suprabeam endommagée de n’importe où dans le monde et ne payer que l’expédition et les pièces utilisées. Le temps de réparation de nos techniciens est 100% GRATUIT !
Nous pensons qu’il est dommage de jeter un produit parfaitement bon juste parce qu’une seule pièce est cassée. Les lampes Suprabeam sont conçues pour durer des années d’utilisation intensive, mais des accidents se produisent et ce n’est pas une raison pour acheter une nouvelle lampe. Réparer au lieu de remplacer n’est peut-être pas bon pour les affaires, mais c’est bon pour l’environnement, votre portefeuille et le type de service auquel vous pouvez vous attendre lors de l’achat d’une lampe premium Suprabeam.
Une fois que vous aurez rempli le formulaire d’assistance, notre équipe d’assistance déterminera si vous devez envoyer votre produit Suprabeam ou si le problème peut être résolu en vous envoyant une pièce de rechange. Pour le retour de votre Suprabeam ou pour vous envoyer une pièce de rechange, nous ne facturons que 15 € plus le prix de la pièce de rechange. Dans tous les cas, vous serez toujours contacté en premier pour vous assurer que vous acceptez de procéder à la réparation et le retour ou à la pièce de rechange. Le temps d’examen et de réparation passé par nos techniciens est entièrement gratuit.
Réparer au lieu de remplacer n’est peut-être pas bon pour les affaires, mais c’est bon pour l’environnement, votre portefeuille, et c’est le genre de service auquel vous pouvez vous attendre lors de l’achat d’un produit Suprabeam.
Et la garantie ? Bien sûr, nous avons une garantie! Tous nos produits sont accompagnés d’une garantie étendue de 2 ans qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais traitement ou des batteries. Tous les cas de garantie doivent être traités par le magasin dans lequel vous avez acheté votre produit.
La plupart des demandes que nous recevons proviennent en fait de clients qui ont endommagé la lumière par accident et qui demandent des réparations, et c’est ce qui nous a inspiré à lancer le support produit à vie.
Nous nous efforçons d’avoir des pièces de rechange pour tous les produits Suprabeam en stock à tout moment, même pour les modèles plus anciens et abandonnés. Dans le cas peu probable où nous n’aurions pas les pièces de rechange nécessaires à votre réparation, nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative.
Comment demander de l’aide ?
Nous avons rendu le processus d’assistance aussi simple que possible
DEMANDE D’ASSISTANCE
Remplissez le formulaire pour demander de l’aide. Nous avons besoin d’informations sur votre produit afin de déterminer comment nous pouvons résoudre le problème aussi facilement que possible pour vous
TRAITEMENT DE LA DEMANDE
Notre équipe d’assistance traitera votre demande et déterminera si vous avez besoin d’une pièce de rechange ou si vous devez envoyer votre produit.
EXPÉDITION
Expédiez votre produit à notre siège social à Aarhus, au Danemark
RÉPARATION
Notre équipe d’assistance fera sa magie et fera fonctionner votre Suprabeam en un rien de temps
RECEVOIR LE PRODUIT
Votre lampe Suprabeam entièrement fonctionnelle vous sera renvoyée
Nous avons simplifié au maximum l’envoi de votre produit pour réparation. Commencez par remplir le formulaire d’assistance et attendez que notre équipe d’assistance vous contacte. Dans certains cas, nous pouvons résoudre le problème en vous envoyant une pièce de rechange, et dans d’autres cas, nos techniciens devront l’examiner.
Si votre produit doit être renvoyé, nous facturerons 15 € pour couvrir l’expédition de retour, nous ne facturons pas le dépannage et/ou la réparation elle-même. Notre équipe d’assistance vous contactera concernant les coûts si des pièces de rechange sont nécessaires pour réparer votre produit.
FAQ d’assistance
Questions fréquemment posées
Le support produit à vie commence par le formulaire de support. Sur la base des informations que vous avez fournies, notre équipe d’assistance déterminera si le problème peut être résolu en envoyant une pièce de rechange, ou si notre équipe d’assistance doit y jeter un coup d’œil.
Si le problème peut être résolu en envoyant une pièce de rechange, c’est la solution la plus simple. Vous ne serez facturé que pour la pièce de rechange et l’expédition.
Si notre équipe d’assistance détermine que nous devons examiner de plus près, vous devrez envoyer votre produit Suprabeam. Pour tout travail de réparation, un montant minimum de 15 € est obligatoire. Ces frais couvrent l’expédition de retour, le temps passé par nos équipes de support est 100% gratuit. Si des pièces de rechange sont nécessaires pour la réparation, vous serez contacté avant d’aller de l’avant.
*Veuillez toujours envoyer votre produit Suprabeam SANS piles rechargeables au lithium
Oui. Nous pouvons gérer les cas d’assistance de n’importe où dans le monde, mais sachez que les prix d’expédition à Danemark peuvent être élevés. Nous ne couvrons aucun frais d’expédition.
Si vos produits nécessitent une réparation, la réparation elle-même ne prend pas plus de 5 jours ouvrables. Le délai d’expédition dépend de la destination.
Les photos aident notre équipe d’assistance à déterminer si vous devez ou non envoyer le produit.
Si vous pensez que le problème avec votre produit Suprabeam est dû à des défauts de matériaux ou de fabrication, et que votre produit est dans notre période de garantie de 2 ans, veuillez contacter le lieu d’achat ou utiliser ce formulaire de garantie à la place.
Lorsque vous aurez rempli le formulaire d’assistance, nous déterminerons si vous devez envoyer votre produit en réparation ou si le problème peut être résolu en vous envoyant une pièce de rechange.
Si le problème nécessite un dépannage et une réparation de la part de nos techniciens, nous vous demanderons d’envoyer votre produit à notre usine au Danemark. Les frais minimum sont de 15 € pour couvrir les frais d’administration et de retour. Si la réparation nécessite des pièces de rechange, nous vous contacterons concernant le prix de la pièce de rechange. Si vous ne souhaitez pas payer pour une pièce de rechange, nous pouvons vous renvoyer le produit ou organiser une élimination correcte.
Lorsque votre produit est réparé, nous vous enverrons une facture par e-mail et dès que le paiement sera effectué, nous vous renverrons votre produit.
Tous les produits Suprabeam sont marqués d’un code de lot. Le code de lot est composé de deux lettres et d’un chiffre (exemple : GK-1) et se trouve sur un autocollant blanc lors du retrait de la batterie.
Les lampes frontales:
Ouvrez le bloc-piles et retirez la batterie rechargeable ou les piles alcalines pour révéler l’autocollant blanc à l’intérieur du bloc-piles.
Les lampes de poche
Dévissez l’interrupteur et retirez la batterie rechargeable ou les piles alcalines. Sur les Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend, l’autocollant blanc se trouve sur le côté du bloc-piles, sur toutes les autres torches, l’autocollant blanc sera à l’intérieur du tube.
Multi-lampes
Dévissez l’embout et retirez la batterie pour révéler l’autocollant blanc.
Lampes de travail
Le code de lot se trouve imprimé sur l’avant ou l’arrière de la lampe.
Toutes les batteries Suprabeam sont marquées d’un code de lot. Le code de lot se compose de quatre lettres (exemple : « CPMG ») et est imprimé sur la batterie.
Voir les images ci-dessous pour des exemples sur différents types de piles.
