Assistance Suprabeam
Chez Suprabeam, nous garantissons chacun de nos produits. Que votre problème soit couvert par notre garantie de 2 ans ou qu’il n’entre pas dans son champ d’application, nous sommes là pour vous aider.
Nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes nos lampes frontales et lampes torches, pour une tranquillité d’esprit dès le premier jour. Et une fois ces deux années écoulées ? Vous bénéficiez toujours de notre assistance à vie, dans le cadre de laquelle vous ne payez que les frais d’expédition et les pièces détachées. Les réparations sont à notre charge.
Besoin d’aide maintenant ? Consultez notre FAQ pour obtenir rapidement des réponses ou rendez-vous directement sur notre formulaire d’assistance pour nous soumettre votre demande. Nous nous chargeons du reste.
Garantie Suprabeam
Période de garantie de 2 ans
Toutes les lampes frontales et torches Suprabeam bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. En cas de problème dû à un défaut de fabrication ou de matériau dans le cadre d’une utilisation normale, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.
Veuillez noter que les piles ne sont pas incluses, car elles sont considérées comme des consommables. La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés par des modifications, des accidents, une mauvaise utilisation ou une réparation effectuée par une personne autre que Suprabeam.
Si vous avez acheté votre produit Suprabeam auprès d’un revendeur ou distributeur local, nous vous recommandons de le contacter directement pour toute demande d’assistance au titre de la garantie. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire d’assistance.
Si votre produit n’est pas couvert par la garantieLes accidents arrivent — nous le comprenons.
Les accidents arrivent parfois, nous le comprenons. Au fil des années, nous avons aidé des clients du monde entier à remettre leurs éclairages en état après des incidents imprévus :
« J’ai fait tomber ma lampe torche d’un échafaudage assez haut et elle ne s’allume plus. Je pense que l’interrupteur est cassé. »
« J’ai oublié d’activer le verrouillage de transport de ma M6xr, et elle s’est allumée dans mon sac à dos, faisant fondre la lentille. »
« Je faisais une randonnée quand j’ai fait tomber ma lampe frontale sur des rochers et la lentille s’est fissurée. Pouvez-vous m’aider ? »
C’est pourquoi nous proposons une assistance à vie pour les produits pour toutes les lampes Suprabeam, quel que soit leur statut de garantie. Si votre lampe est endommagée, vous pouvez nous l’envoyer depuis n’importe où dans le monde. Vous ne paierez que les frais d’expédition et le coût des éventuelles pièces de rechange.
Voici comment cela fonctionne :
- Remplissez le formulaire d’assistance
Une fois le formulaire envoyé, nous évaluerons si le problème est couvert par la garantie ou s’il peut faire l’objet d’une réparation dans le cadre de notre assistance à vie. - Nous vous guiderons pour la suite
Si votre produit doit nous être envoyé ou s’il peut être réparé chez vous à l’aide d’une pièce de rechange, nous vous indiquerons précisément à quoi vous attendre et combien cela vous coûtera. - Vous donnez votre accord avant notre intervention
Pour toute réparation, vous ne paierez que les frais de réexpédition, ainsi que le coût des éventuelles pièces de rechange nécessaires. La main-d’œuvre est toujours gratuite.
Réparer plutôt que remplacer n’est peut-être pas bon pour les affaires, mais c’est bon pour l’environnement et votre portefeuille. C’est aussi le type de service auquel vous pouvez vous attendre en achetant un produit Suprabeam.
Formulaire d’assistance
Veuillez remplir le formulaire de garantie pour obtenir de l’aide
Notre processus d’assistance doit toujours passer par le point de vente où le produit Suprabeam a été acheté. Une première inspection du produit garantit le processus d’assistance le plus simple pour toutes les parties. Si cela n’est pas possible pour quelque raison que ce soit, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Toute demande qui aurait pu être traitée par le point de vente sera redirigée vers celui-ci.
Pour garantir le meilleur service client possible, nous vous recommandons vivement de consulter notre guide de dépannage. Vous comprendrez ainsi mieux le produit et ce qui pourrait être défectueux. Veuillez remplir tous les champs et, si possible, joindre une photo du reçu et du produit.
Si votre produit Suprabeam n’est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons et vous aiderons dans le processus de réparation.
Nous avons simplifié la procédure pour vous permettre de résoudre les problèmes liés à votre produit. Commencez par remplir notre formulaire de garantie. Une fois celui-ci envoyé, notre équipe d’assistance évaluera si le problème est couvert par la garantie ou si le produit doit être réparé.
Si votre produit est couvert par la garantie, nous vous guiderons à travers les prochaines étapes. S’il nécessite une réparation hors garantie, nous vous informerons des éventuels coûts associés, y compris celui des pièces détachées si nécessaire.
Veuillez noter que si votre produit doit nous être envoyé, les frais d’expédition seront à votre charge. Le diagnostic et l’évaluation de la réparation sont gratuits ; vous ne paierez que les pièces utilisées pour la réparation. Notre équipe d’assistance vous fournira tous les détails après avoir examiné votre formulaire de garantie.
FAQ d’assistance
Foire aux questions
L’assistance à vie pour les produits commence par le formulaire d’assistance. En fonction des informations que vous avez fournies, notre équipe d’assistance déterminera si le problème peut être résolu par l’envoi d’une pièce de rechange ou si elle doit examiner le produit.
Si le problème peut être résolu par l’envoi d’une pièce de rechange, il s’agit de la solution la plus simple. Vous ne paierez que la pièce de rechange et les frais d’expédition.
Si notre équipe d’assistance détermine qu’un examen plus approfondi est nécessaire, vous devrez envoyer votre produit Suprabeam. Toute réparation est soumise à des frais minimums obligatoires de 15 €. Ces frais couvrent le retour du produit ; le temps consacré par notre équipe d’assistance est entièrement gratuit. Si des pièces de rechange sont nécessaires pour la réparation, nous vous contacterons avant de poursuivre.
*Veuillez toujours envoyer votre produit Suprabeam SANS batteries au lithium rechargeables
Oui. Nous pouvons traiter les demandes d’assistance depuis n’importe où dans le monde, mais sachez que les frais d’expédition internationale peuvent être élevés. Nous ne prenons en charge aucun frais d’expédition.
Si votre produit doit être réparé, la réparation elle-même ne prend pas plus de 5 jours ouvrés. Le délai d’expédition dépend de la destination.
Les photos aident notre équipe d’assistance à déterminer si vous devrez ou non envoyer le produit.
Si vous pensez que le problème de votre produit Suprabeam est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication et que votre produit est encore couvert par notre garantie de 2 ans, contactez d’abord le magasin local. S’il ne peut pas vous aider, veuillez remplir le formulaire d’assistance ci-dessus.
Lorsque vous aurez rempli le formulaire d’assistance, nous déterminerons si vous devez envoyer votre produit pour réparation ou si le problème peut être résolu en vous envoyant une pièce de rechange.
Si le problème nécessite un diagnostic et une réparation par nos techniciens, nous vous demanderons d’envoyer votre produit à notre usine au Danemark. Des frais minimum de 15 € seront facturés pour couvrir les coûts administratifs et de réexpédition. Si la réparation nécessite des pièces de rechange, nous vous contacterons pour vous informer de leur prix. Si vous ne souhaitez pas payer une pièce de rechange, nous pouvons vous renvoyer le produit ou organiser sa mise au rebut appropriée.
Une fois votre produit réparé, nous vous enverrons une facture par e-mail et, dès que le paiement sera effectué, nous vous réexpédierons votre produit.
Tous les produits Suprabeam portent un code de lot. Le code de lot se compose de deux lettres et d’un chiffre (exemple : GK-1) et se trouve sur un autocollant blanc visible après avoir retiré la batterie.
Lampe frontale :
Ouvrez le compartiment à piles et retirez la batterie rechargeable ou les piles alcalines pour faire apparaître l’autocollant blanc à l’intérieur du compartiment.
Torches :
Dévissez l’interrupteur et retirez la batterie rechargeable ou les piles alcalines. Sur les modèles Q3, Q3classic, Q3defend, Q4 et Q4defend, l’autocollant blanc se trouve sur le côté du compartiment à piles ; sur toutes les autres torches, il se trouve à l’intérieur du tube.
Multilamps :
Dévissez l’embout et retirez la batterie pour faire apparaître l’autocollant blanc.
Lampes de travail :
Le code de lot est imprimé à l’avant ou à l’arrière de la lampe.
Toutes les batteries Suprabeam portent un code de lot. Le code de lot se compose de quatre lettres (exemple : « CPMG ») et est imprimé sur la batterie.
