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FAQ

Foire aux questions

Dans notre FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes ainsi que leurs réponses. Vous pouvez ainsi trouver la réponse à votre question sans avoir à contacter notre service client, mais nous sommes toujours prêts à vous aider si nécessaire.

Vous pouvez saisir votre question dans la barre de recherche ou simplement parcourir la liste des questions.

Commandes

Comment activer le verrou de transport ?

Série V et série M

  1. Allumez la lampe
  2. Maintenez le bouton enfoncé pendant 6 secondes (jusqu’à ce que la lampe s’éteigne)
  3. Maintenez le bouton enfoncé pendant 6 secondes pour la rallumer.

S2, S2 rechargeable, S4, S4 rechargeable

  1. Assurez-vous que la lampe est éteinte
  2. Maintenez les deux boutons enfoncés pendant 3 à 9 secondes, puis relâchez-les
  3. Pour l’éteindre, maintenez les deux boutons enfoncés pendant 3 à 9 secondes, puis relâchez-les

S3, S3 rechargeable

Avec la S3, vous pouvez activer individuellement le verrouillage de transport des lentilles.

  1. Assurez-vous que la lampe est éteinte
  2. Maintenez un ou les deux boutons enfoncés pendant plus de 5 secondes
  3. Pour désactiver le verrouillage, maintenez le ou les boutons enfoncés pendant plus de 5 secondes
Comment modifier la mise au point de ma lampe frontale ?

Le réglage de la mise au point des lampes frontales est rétractable : vous devez tirer et pousser la tête de la lampe frontale pour l’ajuster. Tourner la tête de la lampe frontale ne modifie pas la mise au point.

Comment passer d’un mode d’éclairage à l’autre sur la lampe de poche ?

Interrupteur mécanique :

Pour passer d’un mode d’éclairage à l’autre, appuyez à fond sur l’interrupteur pour l’allumer ou l’éteindre dans les 3 secondes, ou appuyez plusieurs fois à mi-course pour faire défiler les modes.

Max  = Puissance maximale autorisée par la batterie et la LED
Élevé  = Puissance lumineuse élevée durable
Moyen  = Puissance lumineuse moyenne, autonomie moyenne
Faible  = Puissance lumineuse faible de longue durée
Stroboscope  = Lumière stroboscopique clignotante à 10 Hz

Interrupteur électronique

  1. Cliquez sur l’interrupteur pour allumer la lampe torche en mode standard.
  2. Cliquez et maintenez l’interrupteur enfoncé pendant 0,8 seconde pour passer au mode maximal, puis cliquez et maintenez-le à nouveau enfoncé pour revenir au mode précédent.
  3. Cliquez à nouveau pour éteindre la lampe torche.

Pour activer le mode de variation, lorsque la lampe est éteinte, cliquez sur l’interrupteur et maintenez-le enfoncé jusqu’à atteindre le niveau d’éclairage souhaité.

Comment allumer ma lampe frontale ?

Série V / série M

Pour allumer votre lampe frontale de la série V, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Cliquez pour allumer la lampe frontale au niveau d’éclairage standard ou au dernier niveau utilisé
  2. Cliquez et maintenez pendant 0,8 s pour passer au niveau d’éclairage MAX. Faites de même pour revenir au niveau d’éclairage précédent.
  3. Cliquez pour éteindre

S2, S2 rechargeable, S4, S4 rechargeable

Bouton supérieur

  1. Cliquez pour allumer le faisceau large
  2. Cliquez à nouveau pour alterner entre les modes maximal, moyen et faible
  3. Cliquez et maintenez pour éteindre

Bouton inférieur

  1. Cliquez pour allumer le faisceau étroit
  2. Cliquez à nouveau pour alterner entre les modes maximal, moyen et faible
  3. Cliquez et maintenez pour éteindre

S3, S3 rechargeable

Bouton supérieur

  1. Cliquez pour allumer la lumière blanche
  2. Cliquez à nouveau pour alterner entre les modes maximal, moyen et faible
  3. Cliquez et maintenez pour éteindre

Bouton inférieur

  1. Cliquez pour allumer la lumière rouge
  2. Cliquez à nouveau pour alterner entre les modes maximal et faible
  3. Cliquez et maintenez pour éteindre
Comment recharger l’angle de ma lampe frontale ?

Vous pouvez orienter la lumière comme vous le souhaitez en inclinant la tête de la lampe jusqu’à 90°. La tête de la lampe restera à l’angle souhaité.

Divers

Pourquoi devrais-je choisir Suprabeam plutôt que d’autres marques ?

Chez Suprabeam, nous ne cherchons pas à être les moins chers, mais à être les meilleurs.

Nous sommes fiers d’offrir une transparence totale sur nos produits, afin que vous puissiez choisir un produit d’éclairage portable en sachant exactement ce que vous obtenez. Nous sommes le SEUL fabricant à publier les courbes photométriques de nos produits, ce qui pourrait vous amener à vous demander ce que les autres ont à cacher. Vous pouvez en savoir plus sur les spécifications et les courbes photométriques ici.

Tous nos produits sont conçus dans notre siège au Danemark, où nos techniciens conçoivent également la technologie intégrée à nos produits. Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux, afin de garantir des produits de qualité dotés d’une durée de vie exceptionnellement longue.

Où puis-je acheter des produits Suprabeam ?

Nous avons des distributeurs partout dans le monde, en Europe, en Australie, au Japon et au Canada.

Si votre pays de résidence ne possède pas de distributeur Suprabeam, vous pouvez toujours visiter notre boutique en ligne www.suprabeam-shop.com. Nous expédions dans toute l’UE.

Comment dois-je me débarrasser des piles alcalines usagées ?

Nous avons des distributeurs partout dans le monde, en Europe, en Australie, au Japon et au Canada.

Si votre pays de résidence ne possède pas de distributeur Suprabeam, vous pouvez toujours visiter notre boutique en ligne www.suprabeam-shop.com. Nous expédions dans toute l’UE.

Problèmes

Mon Q7xrs ne s’allume pas ?

Plusieurs problèmes peuvent être à l’origine de ce dysfonctionnement. Pour vous fournir la meilleure assistance possible, veuillez vérifier les points suivants :

  • La pile est-elle insérée dans le bon sens ?
    Si la pile est insérée incorrectement et que vous essayez d’allumer la Q7xrs, le capuchon arrière peut provoquer un court-circuit.
  • Vérifiez que les broches de connexion ne sont pas endommagées.
    Toutes les broches doivent être « relevées ». Vous trouverez ci-dessous une image d’un capuchon arrière défectueux à titre de référence.

Si le capuchon arrière de votre Q7xrs ressemble à ceci, veuillez contacter notre équipe d’assistance viace formulaire, et nous remplacerons le capuchon arrière défectueux.

Mon M6xr ne s’allume pas ?

Plusieurs raisons peuvent l’expliquer, mais avant de contacter votre point de vente, veuillez vérifier que le verrouillage de transport de votre M6xr n’est pas activé.

Pour désactiver le verrouillage de transport :
Maintenez le bouton enfoncé pendant plus de 5 secondes

Si votre M6xr commence à clignoter pour indiquer le niveau de charge de la batterie, le verrouillage de transport a bien été désactivé. Si rien ne se passe, veuillez contacter votre point de vente.

La lumière arrière de ma lampe frontale ne fonctionne pas ?

Il se peut simplement qu’elle ait été éteinte. Pour l’allumer :

  1. Allumez la lampe frontale
  2. Maintenez le bouton enfoncé pendant 3 secondes pour l’allumer et l’éteindre.
Comment insérer les piles dans ma lampe torche ou ma lampe frontale ?

Faites particulièrement attention à la polarité des piles lorsque vous les placez dans le compartiment à piles. La polarité est toujours clairement indiquée dans le compartiment à piles.

Pourquoi ma lampe torche/frontale chauffe-t-elle ?

Une lampe torche ou une lampe frontale à LED produit toujours de la chaleur, car la LED émet aussi bien de la chaleur que de la lumière. Lorsqu’une LED fonctionne intensément pour produire un flux lumineux élevé, l’accumulation de chaleur est tout aussi importante.

Évacuer la chaleur du circuit LED lui-même est tout un art lors de la conception de lampes torches et de lampes frontales hautes performances.

Pourquoi ma lampe frontale ne s’allume-t-elle pas ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vérifiez les contacts

Vous devrez peut-être les nettoyer de temps en temps ou vous assurer que rien ne les obstrue, comme le ruban de protection d’origine.

  1. Vérifiez les piles

Assurez-vous que les piles sont correctement positionnées. Suivez les indications gravées dans le compartiment à piles : elles indiquent la position correcte des piles. Vérifiez également que le ruban a été retiré. Si vous utilisez une batterie rechargeable, assurez-vous qu’elle est chargée.

  1. Un contact est bloqué

Pour les batteries rechargeables, il peut arriver que l’une des broches reste coincée à l’intérieur. Vous devrez peut-être appuyer dessus pour qu’elle retrouve sa position initiale.

  1. Vérifiez le câble

Assurez-vous qu’il est correctement connecté. Suivez les instructions indiquées dans l’onglet FAQ « Comment connecter le câble de la lampe frontale V3 ? »

  1. Appuyez sur le bouton pour allumer les lampes frontales

Technique

Puis-je recharger mon produit Suprabeam dans ma voiture ?

Oui, c’est possible !

Nous proposons un chargeur de voiture comme accessoire, qui vous permet de recharger votre produit Suprabeam rechargeable depuis la prise 12 V de votre voiture.

REMARQUE : nous recommandons d’utiliser le chargeur de voiture Suprabeam pour recharger votre produit depuis la prise 12 V de votre voiture, car nous pouvons garantir la conversion de 12 V en 5 V (NORME USB). Certains chargeurs de voiture bon marché ou de mauvaise qualité ne sont pas capables d’effectuer une conversion suffisamment précise, ce qui peut endommager le circuit de charge de votre produit Suprabeam.

Vous ne devez jamais laisser votre produit Suprabeam se recharger en plein soleil ou dans la boîte à gants.

Quelle est la température de couleur de la lampe Suparbeam ?

Toutes les lampes Suprabeam ont une température de couleur comprise entre 5000 et 6500 kelvins, ce qui leur confère une lumière blanche froide.

La température en kelvins est indiquée sur la page du produit, dans les caractéristiques techniques.

Quelle est la valeur IRC de la lampe Suprabeam ?

Les puces LED de haute qualité utilisées dans les lampes Suprabeam* affichent un indice CRI supérieur ou égal à 70.

*Sauf lorsqu’un indice CRI supérieur est indiqué dans les spécifications de la page produit.

Comment utiliser ma lampe Suprabeam à basse température ?

Lors de l’utilisation d’une lampe alimentée par batterie à basse température, certains aspects importants sont à connaître pour en tirer les meilleures performances.

Considérations générales

À basse température, la plupart des matériaux changent de caractéristiques.

Les pièces mécaniques se déplacent différemment en raison du durcissement du caoutchouc ou de la perte de viscosité des lubrifiants.

Les matériaux thermoplastiques peuvent devenir plus fragiles et être plus facilement endommagés ou se casser.

Les pièces et composants électroniques conservent généralement leurs performances et leur comportement.

Les performances des LED ne changent que légèrement, car elles chauffent rapidement.

La plupart des types de batteries, y compris les batteries lithium-ion rechargeables, voient leurs performances et leur comportement fortement affectés à des températures inférieures à 0 °C.

 

Batteries lithium-ion – charge

AVERTISSEMENT : les basses températures affectent gravement la charge d’une batterie.

Ne chargez pas une batterie au lithium à des températures inférieures à 0 °C ou supérieures à +45 °C !

La charge à basse température endommagera définitivement la batterie et peut présenter un risque pour la sécurité.

Pour optimiser la durée de charge et la durée de vie, il est recommandé de charger la batterie uniquement entre 10 °C et 30 °C.

 

Batteries lithium-ion – décharge

Généralités

Les performances et la capacité d’une batterie Li-ion diminuent rapidement à basse température !

Exemple de tension :

L’allumage d’une lampe à forte consommation à 25 °C entraîne une chute de tension de 4,2 V à 3,9 V.

L’allumage d’une lampe à forte consommation à 0 °C entraîne une chute de tension de 4,2 V à 3,5 V.

 

Exemple de courant :

Une batterie Li-ion à 25 °C est capable de fournir 3,0 C (9 A avec une batterie de 3000 mAh = 33 W).

Une batterie Li-ion à 0 °C n’est capable de fournir que 1,0 C (3 A avec une batterie de 3000 mAh = 11 W).

Une batterie Li-ion à -20 °C n’est capable de fournir que 0,2 C (0,6 A avec une batterie de 3000 mAh = 2,2 W).

 

Capacité de la batterie :

La capacité globale d’une batterie est également réduite en raison de la moindre efficacité de la chimie de la cellule.

La capacité d’une cellule est donnée à 100 % à une température de 25 °C.
La capacité d’une cellule est réduite à 50–70 % à une température de -20 °C.

Fonctionnement de la lampe à basse température

De toute évidence, les basses températures réduisent les performances d’une batterie Li-ion, ce qui a un effet visuel direct sur les performances d’une lampe alimentée par batterie Li-ion — ainsi que sur celles d’un téléphone portable ou d’un véhicule électrique.

Cette réduction se traduit par une intensité lumineuse moindre et une quantité totale de lumière réduite.

Si la puissance et l’autonomie d’une lampe diminuent à basse température, ce n’est pas dû à un défaut de la lampe et/ou de la batterie : c’est une loi de la nature.

Recommandations pour une utilisation à basse température

Pour profiter au mieux d’une lampe à basse température, quelques mesures simples peuvent être prises :

La ranger dans une poche chaude lorsqu’elle n’est pas utilisée

Il est recommandé de ranger la lampe dans votre poche afin qu’elle soit réchauffée par la chaleur de votre corps. Pensez à activer le verrouillage de transport, s’il est disponible.

La mettre en marche en mode faible puissance

Si vous allumez une lampe à basse température, il est recommandé de la démarrer avec une faible puissance lumineuse. La batterie se réchauffera de l’intérieur, ce qui lui permettra de fonctionner à une puissance plus élevée après un court laps de temps. Un démarrage à une puissance trop élevée peut entraîner l’extinction de la lampe.

Isoler la batterie

Pour maintenir la batterie au chaud et améliorer ses performances, vous pouvez l’isoler. Enroulez un vêtement ou des gants autour du tube à l’endroit où se trouve la batterie.

Veillez à ne pas bloquer le faisceau lumineux, car cela pourrait provoquer une surchauffe.

Maintenir la batterie chargée

Maintenez la batterie à un niveau de charge élevé afin de conserver la tension aussi élevée que possible.

Caractéristiques du produit

Nous devons préciser que toutes les caractéristiques et données de performance du produit sont fondées sur une température ambiante de 25 °C.

Selon le produit, le fonctionnement à basse ou haute température peut affecter ces caractéristiques et données de performance.

Ces conditions peuvent non seulement affecter les données décrites ci-dessus, mais aussi modifier certains aspects mécaniques, notamment la classification IP et la résistance aux chutes.

Comment réinitialiser le mode d’éclairage du Q5xrs defend ?

Si vous constatez un changement dans les réglages de commande ou le mode d’éclairage de votre lampe torche, vous pouvez simplement la réinitialiser aux réglages d’usine en procédant comme suit :

Retirez la batterie de la lampe torche

Attendez 30 secondes

Réinsérez la batterie

Votre lampe torche devrait maintenant être en mode usine

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : info@Suprabeam.com

Quelle est la meilleure procédure d’utilisation des batteries rechargeables ?

Toutes les batteries au lithium Suprabeam sont des batteries de haute qualité offrant une longue durée de vie.

Cependant, veuillez noter que les batteries au lithium rechargeables fonctionnent de manière optimale lorsque leur niveau de charge se situe entre 30 % et 80 %. Ne laissez jamais vos batteries au lithium complètement déchargées pendant de longues périodes.

Que signifient IPX4, IPX8 et IP68 ?

L’indice IP, ou indice de protection, est une norme de classification qui décrit le niveau de protection contre les intrusions.

– Les deux premières lettres « IP » indiquent qu’il s’agit d’un code IP
– Le premier chiffre représente le niveau de protection contre les particules solides, telles que la poussière
– Le deuxième chiffre décrit le niveau de protection contre les liquides, tels que l’eau.

EN SAVOIR PLUS ICI

Comment connecter le câble de la série V3pro ?

Si vous avez une lampe frontale de la série V3pro, vous devez connecter le câble à la fois au bloc-batterie et à la lampe frontale avant d’essayer de l’allumer.

Veuillez suivre ces instructions :
L’extrémité courte du câble doit être connectée au bloc-batterie.
L’extrémité longue du câble doit être connectée à la lampe frontale.

Veillez à maintenir l’extrémité du câble bien droite lorsque vous le connectez. La connexion s’effectue en un seul geste, sans secouer ni forcer le câble. Insérer le câble en biais ou forcer peut endommager les broches à l’intérieur de la lampe frontale ou du bloc-batterie.

Le câble comporte deux petites pattes qui le fixent au bloc-batterie et à la lampe frontale. Vous pouvez entendre ou sentir un léger clic lorsque vous connectez le câble. Cela signifie que le câble est correctement connecté.

Si cela ne vous a pas aidé à résoudre votre problème, n’hésitez pas à contacter votre revendeur Suprabeam, qui vous aidera.

Piles

Comment manipuler les batteries au lithium en toute sécurité ?
  • Ne laissez pas les batteries dans un endroit où la température peut devenir élevée. Cela pourrait entraîner une surchauffe, une explosion ou un incendie.
  • Ne démontez pas, ne percez pas et n’endommagez pas la batterie de quelque manière que ce soit.
  • N’exposez pas la batterie à de forts chocs.
  • Ne jetez pas les batteries secondaires lithium-ion, ne les faites pas tomber de hauteurs importantes et ne les soumettez pas à de forts chocs. Cela pourrait entraîner une surchauffe, une explosion ou un incendie.
  • Ne rechargez pas les batteries dans un endroit où la chaleur peut s’accumuler.
  • Ne placez pas de matériaux combustibles sur ou au-dessus d’une batterie secondaire lithium-ion pendant sa recharge ou sa décharge. Cela pourrait entraîner une surchauffe, une explosion ou un incendie.

Pour plus d’informations sur la manipulation sécurisée des batteries rechargeables, consultez notre page consacrée à la manipulation des batteries.

Comment savoir quand les piles rechargeables sont complètement chargées ?

Tous les produits rechargeables Suprabeam affichent un voyant ROUGE pendant la charge et un voyant VERT lorsque la batterie est chargée. Tous les chargeurs s’éteignent automatiquement lorsque la batterie est complètement chargée.

Comment obtenir la plus longue autonomie de batterie ?

Plus la puissance lumineuse est élevée, plus la batterie se décharge rapidement. Si vous souhaitez maximiser l’autonomie de votre produit Suprabeam, vous pouvez régler le niveau d’éclairage au minimum afin d’économiser l’énergie.

Pour de nombreuses tâches, le niveau d’éclairage maximal n’est pas nécessaire, et vous pouvez prolonger considérablement l’autonomie en ajustant le niveau d’éclairage.

Avertissements

Recharge sûre des batteries
  • Ne rechargez jamais sans surveillance
  • Ne rechargez pas les batteries dans des endroits où la chaleur peut s’accumuler
  • N’exposez pas les batteries à des températures supérieures à 60° C (140° F) et ne les rechargez pas dans des endroits où la température risque d’augmenter.
Attention : ne bloquez jamais la lumière ni la lentille

AVERTISSEMENT !

Les produits Suprabeam sont des outils d’éclairage très puissants et doivent être traités comme tels. Si la lentille est couverte lorsque la lampe est allumée, cela générera beaucoup de chaleur, ce qui peut endommager la lentille ainsi que le matériau qui la recouvre.

Exemples de comportements à éviter :

Laisser la lampe allumée dans une poche.

Ne recouvrez jamais la lentille avec quelque matériau que ce soit lorsque la lampe est allumée.

Ne dirigez jamais la lentille vers la peau nue.

Avertissement : ne laissez jamais la lampe torche allumée posée sur une surface plane

Avertissement !

Ne laissez jamais la lampe allumée posée sur une surface plane, telle qu’une table ou similaire. La chaleur de la LED pourrait endommager définitivement la lentille.

Garantie

Ma lampe Suprabeam ne fonctionne pas ou est cassée : que dois-je faire ?

Si votre produit Suprabeam est couvert par notre garantie de 2 ans, il sera réparé ou remplacé. En savoir plus sur notre garantie ici. Veuillez contacter votre lieu d’achat, qui prendra en charge la demande de garantie.

Si votre produit a plus de cinq ans ou si la cause du problème exclut votre produit de la garantie, vous pouvez toujours nous contacter afin de trouver une solution.

Comment identifier mon modèle Suprabeam ?

Sur les séries Q, M, S et le modèle V4pro rechargeable, le nom exact du modèle est soit gravé, soit imprimé directement sur le produit.

Pour les modèles V3air, V3air rechargeable, V3pro et V3pro rechargeable, vous devez rechercher les éléments d’identification suivants :

V3air et V3air rechargeable
Le bandeau est-il noir avec des touches de bleu ? Alors votre lampe frontale est soit une V3air, soit une V3air rechargeable.

Votre lampe frontale utilise-t-elle des piles alcalines ? Il s’agit alors d’une V3air.

Votre lampe frontale utilise-t-elle une batterie rechargeable ? Il s’agit alors d’une V3air rechargeable.

V3pro et V3pro rechargeable
Le bandeau est-il noir avec des touches de jaune ? Alors votre lampe frontale est soit une V3pro, soit une V3pro rechargeable.

Votre lampe frontale utilise-t-elle des piles alcalines ? Il s’agit alors d’une V3pro.

Votre lampe frontale utilise-t-elle une batterie rechargeable ? Il s’agit alors d’une V3pro rechargeable.

Les piles sont-elles couvertes par la garantie ?

Les batteries ne sont pas couvertes par notre garantie étendue, car elles sont considérées comme des pièces d’usure. Toutefois, en cas de défauts du circuit électrique des batteries au lithium, elles peuvent être couvertes par notre garantie. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Comment puis-je obtenir des batteries supplémentaires ou des pièces de rechange ?

De nombreux composants de votre produit Suprabeam sont disponibles séparément. Veuillez contacter votre revendeur pour obtenir de l’aide.

Que couvre ma garantie ?

Toutes les pièces et tous les composants de votre produit Suprabeam sont garantis contre les défauts de fabrication ou de matériaux, mais PAS contre les dommages accidentels ni la mauvaise utilisation. Pour plus d’informations, veuillez contacter le magasin ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit.

Nous contacter

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Nous sommes toujours prêts à vous aider !

+45 8752 5212
info@suprabeam.com