Suprabeam-Support
Bei Suprabeam stehen wir hinter jedem Produkt, das wir herstellen. Unabhängig davon, ob dein Anliegen durch unsere 2-jährige Garantie abgedeckt ist oder außerhalb der Garantie liegt – wir sind für dich da.
Wir gewähren auf alle Stirnlampen und Taschenlampen eine 2-jährige Garantie, damit du dich vom ersten Tag an auf dein Produkt verlassen kannst. Und was passiert, wenn diese zwei Jahre vorbei sind? Du profitierst weiterhin von unserem lebenslangen Support und zahlst nur für Versand und Ersatzteile. Die Reparatur übernehmen wir.
Brauchst du jetzt Hilfe? In unseren FAQ findest du schnelle Antworten. Oder gehe direkt zu unserem Support-Formular, um einen Fall einzureichen. Wir kümmern uns um den Rest.
Suprabeam-Garantie
2 Jahre Garantie
Alle Suprabeam-Stirnlampen und Taschenlampen werden ab dem Kaufdatum mit einer 2-jährigen Garantie geliefert. Sollte bei normaler Nutzung aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers etwas nicht funktionieren, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass Batterien nicht im Lieferumfang enthalten sind, da sie als Verbrauchsartikel gelten. Die Garantie deckt außerdem keine Schäden ab, die durch Modifikationen, Unfälle oder unsachgemäße Nutzung oder Reparaturen durch andere Personen als Suprabeam verursacht wurden.
Wenn Sie Ihr Suprabeam-Produkt bei einem lokalen Händler oder Distributor gekauft haben, empfehlen wir, sich für Garantiefragen direkt an diesen zu wenden. Bei allen anderen Fragen können Sie uns jederzeit über das Support-Formular kontaktieren.
Wenn Ihr Produkt nicht von der Garantie abgedeckt istUnfälle passieren – wir verstehen das.
Manchmal passieren einfach Unfälle – das verstehen wir. Im Laufe der Jahre haben wir Kunden auf der ganzen Welt dabei geholfen, ihre Lampen nach unerwarteten Missgeschicken wieder zum Leben zu erwecken:
„Ich habe meine Taschenlampe von einem ziemlich hohen Gerüst fallen lassen, und sie lässt sich nicht einschalten. Ich glaube, der Schalter ist kaputt.“
„Ich habe vergessen, die Transportsperre an meiner M6xr zu aktivieren. Sie hat sich in meinem Rucksack eingeschaltet und die Linse geschmolzen.“
„Ich war wandern, als ich meine Stirnlampe auf einige Felsen fallen ließ und dabei die Linse gesprungen ist. Könnt ihr mir helfen?“
Deshalb bieten wir für alle Suprabeam-Lampen einen lebenslangen Produktsupport an – unabhängig vom Garantiestatus. Wenn Ihre Lampe beschädigt ist, können Sie sie von überall auf der Welt an uns senden. Sie zahlen lediglich den Versand sowie die Kosten für eventuell benötigte Ersatzteile.
So funktioniert es:
- Füllen Sie das Supportformular aus
Nach der Übermittlung prüfen wir, ob das Problem durch die Garantie abgedeckt ist oder im Rahmen unseres lebenslangen Supports für eine Reparatur qualifiziert ist. - Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte
Wenn Ihr Produkt eingeschickt werden muss oder zu Hause mit einem Ersatzteil repariert werden kann, teilen wir Ihnen genau mit, was Sie erwartet und welche Kosten entstehen. - Sie genehmigen die Reparatur, bevor wir fortfahren
Bei Reparaturen berechnen wir Ihnen ausschließlich den Rückversand sowie gegebenenfalls die Kosten für Ersatzteile. Die Arbeitszeit ist immer kostenlos.
Eine Reparatur statt eines Austauschs ist vielleicht nicht gut fürs Geschäft, aber sie ist gut für die Umwelt und Ihren Geldbeutel – und genau diesen Service können Sie beim Kauf eines Suprabeam-Produkts erwarten.
Supportformular
Bitte füllen Sie das Garantieformular aus, damit wir Ihnen helfen können.
Unser Supportprozess muss immer über die Verkaufsstelle abgewickelt werden, bei der das Suprabeam-Produkt gekauft wurde. Die Erstprüfung des Produkts gewährleistet für alle Beteiligten den einfachsten Supportprozess. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus.
Alle Anfragen, die von der Verkaufsstelle hätten bearbeitet werden können, werden an die Verkaufsstelle weitergeleitet.
Um den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung zu lesen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis für das Produkt und mögliche Fehlerursachen. Bitte füllen Sie alle Felder aus und laden Sie nach Möglichkeit ein Foto des Kaufbelegs und des Produkts hoch.
Falls Ihr Suprabeam-Produkt nicht durch die Garantie abgedeckt ist, informieren wir Sie darüber und unterstützen Sie beim Reparaturprozess.
Wir machen es Ihnen einfach, Probleme mit Ihrem Produkt zu beheben. Füllen Sie zunächst unser Garantieformular aus. Nach der Übermittlung prüft unser Supportteam, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist oder ob das Produkt repariert werden muss.
Wenn Ihr Produkt von der Garantie abgedeckt ist, führen wir Sie durch die nächsten Schritte. Wenn eine Reparatur außerhalb der Garantie erforderlich ist, informieren wir Sie über alle anfallenden Kosten, einschließlich eventuell benötigter Ersatzteile.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Produkt an uns senden müssen, tragen Sie die Versandkosten. Die Fehlersuche und die Reparaturprüfung sind kostenlos; Sie zahlen nur für die bei der Reparatur verwendeten Teile. Unser Supportteam stellt Ihnen nach der Prüfung Ihres Garantieformulars alle Einzelheiten zur Verfügung.
Support-FAQ
Häufig gestellte Fragen
Der lebenslange Produktsupport beginnt mit dem Supportformular. Anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen entscheidet unser Supportteam, ob das Problem durch den Versand eines Ersatzteils behoben werden kann oder ob unser Supportteam das Produkt genauer prüfen muss.
Wenn das Problem durch den Versand eines Ersatzteils behoben werden kann, ist dies die einfachste Lösung. Ihnen werden nur das Ersatzteil und der Versand berechnet.
Wenn unser Supportteam feststellt, dass wir das Produkt genauer prüfen müssen, müssen Sie Ihr Suprabeam-Produkt einschicken. Für jede Reparatur fällt eine Mindestgebühr von 15 € an. Diese Gebühr deckt den Rückversand ab; die Arbeitszeit unseres Supportteams ist zu 100 % kostenlos. Sollten für die Reparatur Ersatzteile erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren, bevor wir fortfahren.
*Bitte senden Sie Ihr Suprabeam-Produkt immer OHNE wiederaufladbare Lithiumbatterien ein.
Ja. Wir können Supportfälle aus aller Welt bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten ins Ausland teuer sein können. Wir übernehmen keine Versandkosten.
Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, dauert die Reparatur selbst nicht länger als 5 Werktage. Die Versanddauer hängt vom Zielort ab.
Die Fotos helfen unserem Support-Team festzustellen, ob Sie das Produkt einsenden müssen oder nicht.
Wenn Sie vermuten, dass das Problem mit Ihrem Suprabeam-Produkt auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist und sich Ihr Produkt innerhalb unserer zweijährigen Garantiezeit befindet, wenden Sie sich zunächst an das örtliche Geschäft. Wenn man Ihnen dort nicht weiterhelfen kann, füllen Sie bitte das Supportformular oben aus.
Nachdem Sie das Supportformular ausgefüllt haben, prüfen wir, ob Sie Ihr Produkt zur Reparatur einschicken müssen oder ob sich das Problem durch den Versand eines Ersatzteils lösen lässt.
Wenn das Problem eine Fehlersuche und Reparatur durch unsere Techniker erfordert, bitten wir Sie, Ihr Produkt an unser Werk in Dänemark zu senden. Die Mindestgebühr beträgt 15 €, um Verwaltungs- und Rücksendekosten abzudecken. Falls für die Reparatur Ersatzteile benötigt werden, informieren wir Sie über den Preis des Ersatzteils. Wenn Sie kein Ersatzteil bezahlen möchten, können wir Ihnen das Produkt zurücksenden oder die fachgerechte Entsorgung veranlassen.
Wenn Ihr Produkt repariert wurde, senden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail. Sobald die Zahlung eingegangen ist, schicken wir Ihr Produkt an Sie zurück.
Alle Suprabeam-Produkte sind mit einem Chargencode gekennzeichnet. Der Chargencode besteht aus zwei Buchstaben und einer Ziffer (Beispiel: GK-1) und befindet sich auf einem weißen Aufkleber, der beim Entfernen der Batterie sichtbar wird.
Stirnlampen:
Öffnen Sie das Batteriefach und entnehmen Sie den Akku oder die Alkalibatterien, um den weißen Aufkleber im Batteriefach sichtbar zu machen.
Taschenlampen:
Schrauben Sie den Schalter ab und entnehmen Sie den Akku oder die Alkalibatterien. Bei Q3, Q3classic, Q3defend, Q4 und Q4defend befindet sich der weiße Aufkleber an der Seite des Batteriefachs; bei allen anderen Taschenlampen befindet sich der weiße Aufkleber im Inneren des Batterierohrs.
Multilampen:
Schrauben Sie die Endkappe ab und entnehmen Sie die Batterie, um den weißen Aufkleber sichtbar zu machen.
Arbeitsleuchten:
Der Chargencode ist entweder auf der Vorder- oder der Rückseite der Leuchte aufgedruckt.
Alle Suprabeam-Akkus sind mit einem Chargencode gekennzeichnet. Der Chargencode besteht aus vier Buchstaben (Beispiel: „CPMG“) und ist auf dem Akku aufgedruckt.
