Support Suprabeam
Garantie Suprabeam
Période de garantie de 2 ans
Toutes les lampes frontales et lampes de poche Suprabeam bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Si un problème survient en raison d’un défaut de fabrication ou d’un défaut matériel dans le cadre d’une utilisation normale, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement.
Veuillez noter que les piles ne sont pas incluses, car elles sont considérées comme des éléments consommables. La garantie ne couvre pas non plus les dommages causés par des modifications, des accidents, une utilisation incorrecte ou des réparations effectuées par une personne autre que Suprabeam.
Si vous avez acheté votre produit Suprabeam auprès d’un revendeur ou d’un distributeur local, nous vous recommandons de le contacter directement pour bénéficier de la garantie. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire d’assistance.
Si votre produit n’est pas couvert par la garantie
Les accidents arrivent – nous le comprenons.
Réparer au lieu de remplacer n’est peut-être pas bon pour les affaires, mais c’est bon pour l’environnement, pour votre portefeuille et c’est le genre de service auquel vous pouvez vous attendre lorsque vous achetez un produit Suprabeam.
Formulaire de soutien
Veuillez remplir le formulaire de garantie pour obtenir de l’aide
Notre processus d’assistance doit toujours passer par l’endroit où le produit Suprabeam a été acheté. L’inspection de première main du produit garantit un processus d’assistance plus facile pour toutes les parties. Si cela n’est pas possible pour quelque raison que ce soit, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Toutes les demandes qui auraient pu être traitées à partir du lieu d’achat seront adressées au lieu d’achat.
Pour assurer le meilleur service possible à nos clients, nous vous encourageons vivement à lire notre guide de dépannage. Il vous permettra de mieux comprendre le produit et ce qui pourrait être défectueux. Veuillez remplir tous les champs et, si possible, télécharger une photo du ticket de caisse et du produit.
Si votre produit Suprabeam n’est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons et vous aiderons à le réparer.
Comment demander de l’aide ?
Nous avons rendu le processus d’assistance aussi simple que possible
DEMANDER UN SOUTIEN
Remplissez le formulaire de demande d’assistance. Nous avons besoin d’informations sur votre produit afin de déterminer comment nous pouvons résoudre le problème le plus facilement possible pour vous.
DEMANDE DE TRAITEMENT
Notre équipe d’assistance examinera votre demande afin de déterminer si elle est couverte par la garantie, si elle nécessite une pièce de rechange ou si elle doit être envoyée en réparation.
EXPÉDITION
Expédier votre produit à notre siège social à Aarhus, Danemark
RÉPARATION
Notre équipe d’assistance fera de la magie et rendra votre lampe Suprabeam opérationnelle en un rien de temps.
RECEVOIR LE PRODUIT
Votre lampe Suprabeam entièrement fonctionnelle vous sera renvoyée.
Nous avons fait en sorte qu’il soit facile pour vous de résoudre les problèmes liés à votre produit. Commencez par remplir notre formulaire de garantie. Une fois le formulaire envoyé, notre équipe d’assistance évaluera si le problème est couvert par la garantie ou si le produit doit être réparé.
Si votre produit est couvert par la garantie, nous vous guiderons dans les étapes suivantes. S’il doit être réparé hors garantie, nous vous informerons de tous les coûts associés, y compris les pièces de rechange si nécessaire.
Remarque : si votre produit doit nous être envoyé, vous devrez payer les frais d’expédition. Le dépannage et les évaluations de réparation sont gratuits. Vous ne paierez que les pièces utilisées pour la réparation. Notre équipe d’assistance vous fournira tous les détails après avoir examiné votre formulaire de garantie.
FAQ sur l’assistance
Questions fréquemment posées
L’assistance produit à vie commence par le formulaire d’assistance. Sur la base des informations que vous avez fournies, notre équipe d’assistance déterminera si le problème peut être résolu par l’envoi d’une pièce de rechange ou si notre équipe d’assistance doit l’examiner.
Si le problème peut être résolu par l’envoi d’une pièce détachée, c’est la solution la plus simple. Seuls la pièce de rechange et les frais d’envoi vous seront facturés.
Si notre équipe d’assistance estime qu’il est nécessaire de procéder à un examen plus approfondi, vous devrez envoyer votre produit Suprabeam. Pour toute réparation, un montant minimum de 15€ est exigé. Ces frais couvrent les frais de retour, le temps passé par nos équipes d’assistance est 100% gratuit. Si des pièces de rechange sont nécessaires pour la réparation, vous serez contacté avant de procéder à la réparation.
*Veuillez toujours envoyer votre produit Suprabeam SANS piles au lithium rechargeables.
Oui. Nous pouvons traiter des cas d’assistance depuis n’importe quel endroit du monde, mais sachez que les frais d’expédition à l’étranger peuvent être élevés. Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition.
Si votre produit a besoin d’être réparé, la réparation elle-même ne prend pas plus de 5 jours ouvrables. Le délai d’expédition dépend de la destination.
Les photos aident notre équipe d’assistance à déterminer si vous devez ou non renvoyer le produit.
Si vous pensez que le problème avec votre produit Suprabeam est dû à des défauts de matériaux ou de fabrication, et que votre produit est dans notre période de garantie de 2 ans, contactez d’abord le magasin local. S’il ne peut pas vous aider, veuillez remplir le formulaire suivant ci-dessus.
Lorsque vous aurez rempli le formulaire d’assistance, nous déterminerons si vous devez envoyer votre produit en réparation ou si le problème peut être résolu par l’envoi d’une pièce de rechange.
Si le problème nécessite un dépannage et une réparation par nos techniciens, nous vous demanderons d’envoyer votre produit à notre usine au Danemark. Le montant minimum est de 15 euros pour couvrir les frais d’administration et de retour. Si la réparation nécessite des pièces détachées, nous vous contacterons pour en connaître le prix. Si vous ne souhaitez pas payer pour une pièce détachée, nous pouvons vous renvoyer le produit ou prendre des dispositions pour qu’il soit éliminé correctement.
Lorsque votre produit est réparé, nous vous envoyons une facture par courrier électronique et, dès que le paiement est effectué, nous vous renvoyons votre produit.
Tous les produits Suprabeam sont marqués d’un code de lot. Le code de lot se compose de deux lettres et d’un chiffre (exemple : GK-1) et se trouve sur un autocollant blanc lorsque vous retirez la batterie.
Lampes frontales :
Ouvrez la boîte à piles et retirez la batterie rechargeable ou les piles alcalines pour faire apparaître l’autocollant blanc à l’intérieur de la boîte à piles.
Lampes de poche
Dévissez l’interrupteur et retirez la batterie rechargeable ou les piles alcalines. Sur les torches Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend, l’autocollant blanc se trouve sur le côté de la batterie, sur toutes les autres torches, l’autocollant blanc se trouve à l’intérieur du tube.
Multilamps
Dévissez l’embout et retirez la batterie pour faire apparaître l’autocollant blanc.
Lampes de travail
Le code de lot est imprimé à l’avant ou à l’arrière de la lampe.
Toutes les batteries Suprabeam sont marquées d’un code de lot. Le code de lot se compose de quatre lettres (exemple : « CPMG ») et est imprimé sur la batterie.
Voir les images ci-dessous pour des exemples de différents types de piles.
