Suprabeam-støtte

Hos Suprabeam står vi bag hvert eneste produkt, vi laver. Uanset om dit problem er dækket af vores 2-års garanti eller falder uden for den, er vi her for at hjælpe.

Vi tilbyder 2 års garanti på alle pandelamper og lommelygter, så du kan føle dig tryg fra første dag. Og når de to år er gået? Du er stadig dækket af vores Lifetime Support, hvor du kun betaler for forsendelse og reservedele. Vi tager os af reparationsarbejdet.

Har du brug for hjælp nu? Besøg vores FAQ for at få hurtige svar, eller gå direkte til vores supportformular for at indsende en sag. Så tager vi den derfra.

Suprabeam-garanti

2 års garantiperiode

Alle Suprabeam pandelamper og lommelygter har 2 års garanti fra købsdatoen. Hvis noget går galt på grund af en fabrikationsfejl eller materialefejl under normal brug, reparerer eller udskifter vi det gratis.

Bemærk, at batterier ikke er inkluderet, da de betragtes som forbrugsstoffer. Garantien dækker heller ikke skader forårsaget af modifikationer, ulykker eller forkert brug eller reparation af andre end Suprabeam.

Hvis du har købt dit Suprabeam-produkt hos en lokal forhandler eller distributør, anbefaler vi, at du kontakter dem direkte for garantisupport. Hvis du har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via supportformularen.

Hvis dit produkt ikke er dækket af garantien

Ulykker sker – det forstår vi godt.

Læs mere om det

Nogle gange sker der bare ulykker – og det forstår vi godt. I årenes løb har vi hjulpet kunder over hele verden med at få liv i deres lys igen efter uventede uheld:

“Jeg tabte min lommelygte fra et ret højt stillads, og den vil ikke tænde. Jeg tror, kontakten er gået i stykker.”

“Jeg glemte at aktivere transportlåsen på min M6xr, og den blev tændt i min rygsæk og smeltede objektivet”

“Jeg var ude at vandre, da jeg tabte min pandelampe på nogle sten, og linsen knækkede, kan du hjælpe mig?”

Derfor tilbyder vi livstids produktsupport til alle Suprabeam-lygter, uanset garantistatus. Hvis din lygte er beskadiget, kan du sende den til os fra hvor som helst i verden. Du betaler kun for forsendelsen og udgifterne til eventuelle reservedele.

Sådan her fungerer det:

Udfyld supportformularen
Når den er indsendt, vurderer vi, om problemet er dækket af garantien eller kvalificerer sig til reparation under vores livstidssupport.
Vi guider dig gennem de næste trin
Hvis dit produkt skal sendes ind, eller hvis det kan repareres med en reservedel derhjemme, fortæller vi dig præcis, hvad du kan forvente, og hvad det vil koste.
Du skal godkende, før vi går i gang
For enhver reparationsservice skal du kun betale for returforsendelse plus prisen på eventuelle reservedele, hvis det er nødvendigt. Arbejdet er altid gratis.

At reparere i stedet for at udskifte er måske ikke godt for forretningen, men det er godt for miljøet og din pengepung, og det er den slags service, du kan forvente, når du køber et Suprabeam-produkt.

Støtteformular

Udfyld venligst garantiformularen for at få hjælp

Vores supportproces skal altid gå gennem det sted, hvor Suprabeam-produktet blev købt. Førstehåndsinspektion af produktet sikrer den nemmeste supportproces for alle parter. Hvis dette af en eller anden grund ikke er muligt, bedes du udfylde nedenstående formular.

Alle henvendelser, der kunne have været håndteret fra købsstedet, vil blive rettet til købsstedet.

For at sikre den bedst mulige kundeservice opfordrer vi dig på det kraftigste til at læse vores fejlfindingsguide. Det vil give dig en bedre forståelse af produktet, og hvad der kan være galt. Udfyld venligst alle felter, og upload om muligt et billede af kvitteringen og produktet.

Hvis dit Suprabeam-produkt ikke er dækket af garantien, vil vi informere dig og hjælpe med reparationsprocessen.

Form

Your name*

Your email*

Phone number* (Remember country code)

Address*

Zip code + City*

Country*

Select product*

Batch code* Where to find the code?

Year of purchase*

Were was the light purchased?*

Describe the problem*

Upload Receipt

***UPLOAD MINIMUM 1 PICTURE OF THE PROBLEM / PRODUCT***

Upload image 1*

Upload image 2

Upload image 3

I have read the troubleshooting guide

*This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of service

Hvordan anmoder du om support?

Vi har gjort supportprocessen så nem som muligt

ANMODE OM SUPPORT

Udfyld formularen for at anmode om support. Vi har brug for oplysninger om dit produkt for at kunne afgøre, hvordan vi kan løse problemet så let som muligt for dig.

ANMODNING OM BEHANDLING

Vores supportteam vil gennemgå din anmodning for at afgøre, om den er dækket af garantien, kræver en reservedel eller skal sendes ind til reparation.

FORSENDELSE

Send dit produkt til vores hovedkvarter i Aarhus, Danmark

REPAIR

Vores supportteam vil trylle og få dit Suprabeam-lys op at køre på ingen tid.

MODTAGE PRODUKT

Din fuldt funktionsdygtige Suprabeam-lygte vil blive sendt tilbage til dig

Vi har gjort det nemt for dig at løse problemer med dit produkt. Start med at udfylde vores garantiformular. Når den er indsendt, vil vores supportteam vurdere, om problemet er dækket af garantien, eller om produktet skal repareres.

Hvis dit produkt er dækket af garantien, guider vi dig gennem de næste trin. Hvis det kræver reparation uden for garantien, informerer vi dig om eventuelle omkostninger, herunder reservedele, hvis det er nødvendigt.

Bemærk: Hvis dit produkt skal sendes til os, skal du betale for forsendelsesomkostningerne. Fejlfinding og reparationsevalueringer er gratis, du skal kun betale for de dele, der bruges til reparationen. Vores supportteam vil give dig alle detaljer efter at have gennemgået din garantiformular.

Ofte stillede spørgsmål om support

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan fungerer produktsupporten?

Livstids produktsupport starter med supportformularen. Ud fra de oplysninger, du har givet, vil vores supportteam afgøre, om problemet kan løses ved at sende en reservedel, eller om vores supportteam skal se på det.

Hvis problemet kan løses ved at sende en reservedel, er det den nemmeste løsning. Du skal kun betale for reservedelen og forsendelsen.

Hvis vores supportteam vurderer, at vi er nødt til at se nærmere på det, skal du sende dit Suprabeam-produkt ind. Ved enhver reparation er et minimumsgebyr på 15 € obligatorisk. Dette gebyr dækker returforsendelsen, og den tid, vores supportteam bruger, er 100 % gratis. Hvis der er brug for reservedele til reparationen, vil du blive kontaktet, før vi går videre.

*Send altid dit Suprabeam-produkt UDEN genopladelige litiumbatterier.

Er den livslange produktsupport verdensomspændende?

Ja, det gør vi. Vi kan håndtere supportsager fra hele verden, men vær opmærksom på, at oversøiske forsendelsespriser kan være dyre. Vi dækker ikke nogen forsendelsesomkostninger.

Hvor lang tid tager reparationen?

Hvis dine produkter skal repareres, tager selve reparationen ikke længere end 5 arbejdsdage. Leveringstiden afhænger af destinationen.

Hvorfor skal jeg vedhæfte billeder?

Billederne hjælper vores supportteam med at afgøre, om du skal sende produktet ind eller ej.

Er dit produkt dækket af garantien?

Hvis du har mistanke om, at problemet med dit Suprabeam-produkt skyldes materiale- eller fabrikationsfejl, og at dit produkt er inden for vores 2-årige garantiperiode, skal du først kontakte den lokale butik. Hvis de ikke kan hjælpe, bedes du udfylde formularen over.

Hvor meget koster en reparation?

Når du har udfyldt supportformularen, afgør vi, om du skal sende dit produkt ind til reparation, eller om problemet kan løses ved at sende dig en reservedel.

Hvis problemet kræver fejlfinding og reparation af vores teknikere, vil vi bede dig om at sende dit produkt til vores fabrik i Danmark. Minimumsgebyret er €15 for at dække administrations- og returforsendelsesomkostninger. Hvis reparationen kræver reservedele, vil vi kontakte dig angående prisen på reservedelen. Hvis du ikke ønsker at betale for en reservedel, kan vi sende produktet tilbage til dig eller sørge for korrekt bortskaffelse.

Når dit produkt er repareret, sender vi dig en faktura via e-mail, og så snart betalingen er gået igennem, sender vi dit produkt tilbage til dig.

Hvordan finder du batchkoden?

Alle Suprabeam-produkter er mærket med en batchkode. Batchkoden består af to bogstaver og et ciffer (eksempel: GK-1) og findes på et hvidt klistermærke, når du tager batteriet ud.

Pandelamper:
Åbn batteripakken, og tag det genopladelige batteri eller de alkaliske batterier ud for at afsløre det hvide klistermærke inde i batteripakken.

Lommelygter
Skru kontakten af, og tag det genopladelige batteri eller de alkaliske batterier ud. På Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend sidder det hvide klistermærke på siden af batteripakken, på alle andre lommelygter sidder det hvide klistermærke inde i røret.

Multilamper
Skru endedækslet af, og tag batteriet ud for at afsløre det hvide klistermærke.

Arbejdslamper
Batchkoden er trykt på enten forsiden eller bagsiden af lampen.