Suprabeam Unterstützung
Suprabeam Garantie
2 Jahre Garantiezeit
Auf alle Suprabeam-Scheinwerfer und -Taschenlampen gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Wenn bei normalem Gebrauch aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Materialfehlers etwas schief geht, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass die Batterien nicht enthalten sind, da sie als Verbrauchsmaterial gelten. Die Garantie deckt auch keine Schäden ab, die durch Modifikationen, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung oder Reparatur durch andere Personen als Suprabeam verursacht wurden.
Wenn Sie Ihr Suprabeam-Produkt von einem lokalen Händler oder Distributor erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit diesem in Verbindung zu setzen, um Garantieansprüche geltend zu machen. Bei allen anderen Fragen können Sie sich jederzeit über das Support-Formular an uns wenden.
Wenn Ihr Produkt nicht von der Garantie abgedeckt ist
Unfälle passieren – wir verstehen das.
Reparieren statt ersetzen ist vielleicht nicht gut fürs Geschäft, aber es ist gut für die Umwelt, Ihren Geldbeutel und es ist die Art von Service, die Sie beim Kauf eines Suprabeam-Produkts erwarten können.
Formular unterstützen
Bitte füllen Sie das Garantieformular aus
Unser Support-Prozess muss immer über den Ort laufen, an dem das Suprabeam-Produkt erworben wurde. Die Inspektion des Produkts aus erster Hand gewährleistet den einfachsten Supportprozess für alle Parteien. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.
Alle Anfragen, die vom Ort des Kaufs aus hätten bearbeitet werden können, werden an den Ort des Kaufs weitergeleitet.
Um den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Anleitung zur Fehlersuche zu lesen. So können Sie das Produkt besser verstehen und wissen, was falsch sein könnte. Bitte füllen Sie alle Felder aus und laden Sie, wenn möglich, ein Bild der Quittung und des Produkts hoch.
Wenn Ihr Suprabeam-Produkt nicht von der Garantie abgedeckt ist, werden wir Sie informieren und Ihnen bei der Reparatur helfen.
Wie können Sie Unterstützung anfordern?
Wir haben den Support-Prozess so einfach wie möglich gestaltet
UNTERSTÜTZUNG ANFORDERN
Füllen Sie das Formular aus, um Support anzufordern. Wir benötigen Informationen über Ihr Produkt, um herauszufinden, wie wir das Problem so einfach wie möglich für Sie lösen können.
BEARBEITUNGSANFRAGE
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage, um festzustellen, ob das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, ein Ersatzteil benötigt oder zur Reparatur eingeschickt werden muss.
SHIPPING
Versenden Sie Ihr Produkt an unseren Hauptsitz in Aarhus, Dänemark
REPARATUR
Unser Support-Team sorgt dafür, dass Ihre Suprabeam-Leuchte im Handumdrehen wieder einsatzbereit ist.
PRODUKT ERHALTEN
Ihre voll funktionsfähige Suprabeam-Leuchte wird an Sie zurückgeschickt
Wir haben es für Sie einfach gemacht, Probleme mit Ihrem Produkt zu lösen. Füllen Sie zunächst unser Garantieformular aus. Sobald Sie es ausgefüllt haben, wird unser Support-Team prüfen, ob das Problem unter die Garantie fällt oder ob das Produkt repariert werden muss.
Wenn Ihr Produkt von der Garantie abgedeckt ist, leiten wir Sie durch die nächsten Schritte. Wenn das Produkt außerhalb der Garantie repariert werden muss, informieren wir Sie über die anfallenden Kosten, einschließlich der Ersatzteile, falls erforderlich.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Produkt zu uns geschickt werden muss, müssen Sie für die Kosten des Versands aufkommen. Die Fehlerbehebung und die Reparaturbewertung sind kostenlos, Sie zahlen nur für die bei der Reparatur verwendeten Teile. Unser Support-Team wird Ihnen nach Durchsicht Ihres Garantieformulars alle Einzelheiten mitteilen.
Unterstützung FAQ
Häufig gestellte Fragen
Der Lifetime Product Support beginnt mit dem Supportformular. Anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen wird unser Support-Team feststellen, ob das Problem durch die Zusendung eines Ersatzteils behoben werden kann oder ob unser Support-Team sich das Problem ansehen muss.
Wenn das Problem durch die Zusendung eines Ersatzteils behoben werden kann, ist dies die einfachste Lösung. Ihnen werden nur die Kosten für das Ersatzteil und den Versand in Rechnung gestellt.
Wenn unser Support-Team feststellt, dass wir uns die Sache genauer ansehen müssen, müssen Sie Ihr Suprabeam-Produkt einschicken. Bei jeder Reparatur ist eine Mindestgebühr von 15€ fällig. Diese Gebühr deckt den Rückversand ab, die Zeit, die unsere Support-Teams aufwenden, ist 100% kostenlos. Sollten für die Reparatur Ersatzteile benötigt werden, werden Sie kontaktiert, bevor wir weitermachen.
*Bitte senden Sie Ihr Suprabeam-Produkt immer OHNE wiederaufladbare Lithium-Batterien
Ja. Wir können Support-Fälle von überall auf der Welt bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass die Preise für den Versand aus Übersee teuer sein können. Wir übernehmen keine Versandgebühren.
Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, dauert die Reparatur selbst nicht länger als 5 Werktage. Die Versanddauer hängt vom Zielort ab.
Anhand der Fotos kann unser Support-Team feststellen, ob Sie das Produkt einschicken müssen oder nicht.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass das Problem mit Ihrem Suprabeam-Produkt auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist und Ihr Produkt noch innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit liegt, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Händler vor Ort. Wenn dieser Ihnen nicht helfen kann, füllen Sie bitte das Formular aus über.
Wenn Sie das Support-Formular ausgefüllt haben, werden wir feststellen, ob Sie Ihr Produkt zur Reparatur einschicken müssen oder ob das Problem durch die Zusendung eines Ersatzteils behoben werden kann.
Wenn das Problem eine Fehlersuche und Reparatur durch unsere Techniker erfordert, bitten wir Sie, Ihr Produkt an unser Werk in Dänemark zu schicken. Die Mindestgebühr beträgt 15 €, um die Verwaltungs- und Rücksendekosten zu decken. Sollte die Reparatur Ersatzteile erfordern, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Preis für das Ersatzteil zu erfahren. Sollten Sie nicht für ein Ersatzteil zahlen wollen, können wir das Produkt an Sie zurückschicken oder für eine ordnungsgemäße Entsorgung sorgen.
Wenn Ihr Produkt repariert ist, senden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail. Sobald die Zahlung eingegangen ist, senden wir Ihnen Ihr Produkt zurück.
Alle Suprabeam-Produkte sind mit einem Chargencode gekennzeichnet. Der Chargencode besteht aus zwei Buchstaben und einer Ziffer (Beispiel: GK-1) und ist auf einem weißen Aufkleber zu finden, wenn Sie den Akku herausnehmen.
Scheinwerfer:
Öffnen Sie das Akkupack und entfernen Sie den Akku oder die Alkalibatterien, um den weißen Aufkleber im Inneren des Akkupacks freizulegen.
Taschenlampen
Schrauben Sie den Schalter ab und entfernen Sie den Akku oder die Alkalibatterien. Bei Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend befindet sich der weiße Aufkleber an der Seite des Batteriepacks, bei allen anderen Taschenlampen befindet sich der weiße Aufkleber im Inneren der Röhre.
Multilampen
Schrauben Sie die Endkappe ab und entfernen Sie die Batterie, um den weißen Aufkleber freizulegen.
Arbeitsscheinwerfer
Der Chargencode befindet sich entweder auf der Vorder- oder Rückseite des Scheinwerfers.
Alle Suprabeam-Batterien sind mit einem Chargencode gekennzeichnet. Der Chargencode besteht aus vier Buchstaben (Beispiel: „CPMG“) und ist auf der Batterie aufgedruckt.
In den folgenden Abbildungen finden Sie Beispiele für verschiedene Batterietypen.
