Suprabeam Support F.A.Q
FAQ2020-03-10T07:10:24+00:00

FAQ

Frequently Asked Questions

I vores FAQ har vi samlet de mest stillede spørgsmål, samt svarene på dem. På denne måde kan du i mange tilfælde finde svar på dit spørgsmål, uden at skulle kontakte vores kundeservice. Men, vi står altid klar til at hjælpe hvis du skulle have behov for det.

Du kan enten søge efter dit spørgsmål, eller gennemgå listen.

FAQ

Advarsler

Advarsel! 
Efterlad aldrig din lygte tændt på hovedet på en flad overflade, så som et bord eller lignende. Varmen fra LED’en kan skade linsen permanent.

ADVARSEL!

Suprabeam lommelygter/pandelamper er meget kraftige, og skal håndteres herefter. Dette betyder at man ALDRIG må blokere linsen eller lyset når lygten er tændt, da varmen der opstår kan skade både linsen og materialet der dækker den.

Eksempler på hvad man ikke skal gøre:

  • Have en tændt lygte i lommen
  • Dæk aldrig linsen til når lygten er tændt
  • Hold aldrig en tændt lygte mod bar hud

Garanti

Alle dele og komponenter i dit Suprabeam produkt er garanteret mod defekter i fabrikation eller materiale, men ikke tilfældig beskadigelse eller misbrug af produktet. For detaljeret information, kontakt venligst din lokale butik eller forhandler, hvor du købte produktet.

Rigtig mange komponenter af din Suprabeam lygte er tilgængelige seperat. Kontakt venligst din forhandler for yderligere information.

Batterier er ikke dækket af garantien, da de anses som slid dele.

I nogle tilfælde vil lithium batterier være dækket, hvis det drejer sig om fejl i det elektriske kredsløb. Henvend dig venligst hvis du er i tvivl.

Alkaline batterier er aldrig dækket af garantien.

På Q-serien, M-serien, S-serien og V4pro rechargeable er modelnavnet graveret tydligt på produktet.

på V3air, V3air rechargeable, V3pro og V3pro rechargeable skal du kigge efter disse kendetegn:

V3air og V3air rechargeable
Er pandebåndet sort med blå trekanter? Så er din pandelampe enten en V3air eller en V3air rechargeable.

Bruger din pandelampe alkaline batterier? Så er det en V3air

Bruger din pandelampe et genopladeligt batteri? Så er det en V3air rechargeable

V3pro og V3pro rechargeable
Er dit pandebånd sort med gule trekanter? Så er det en V3pro eller en V3pro rechargeable.

Bruger din pandelampe alkaline batterier? Så er det en V3pro

Bruger din pandelampe et genopladeligt batteri? Så er det en V3pro rechargeable

Alle dele og komponenter i dit Suprabeam produkt er garanteret mod defekter i fabrikation eller materiale, men ikke tilfældig beskadigelse eller misbrug af produktet. For detaljeret information, kontakt venligst din lokale butik eller forhandler, hvor du købte produktet.

Læs mere om vores garanti her.

Hvis din Suprabeam lygte er dækket af vores 5 års garanti, så vil den enten blive repareret eller erstattet. Læs mere om vores garanti her. Kontakt venligst butikken hvor du har købt dit Suprabeam produkter, så vil de håndtere garanti sagen.

Hvis dit Suprabeam produkt er ædre end 5 år, eller hvis årsagen til fejlen ekskluderer den fra garantien, så kan du altid kontakte os. Så vil vi hjælpe med at finde en løsning.

På Q-serien, M-serien, S-serien og V4pro rechargeable er modelnavnet graveret tydligt på produktet.

på V3air, V3air rechargeable, V3pro og V3pro rechargeable skal du kigge efter disse kendetegn:

V3air og V3air rechargeable
Er pandebåndet sort med blå trekanter? Så er din pandelampe enten en V3air eller en V3air rechargeable.

Bruger din pandelampe alkaline batterier? Så er det en V3air

Bruger din pandelampe et genopladeligt batteri? Så er det en V3air rechargeable

V3pro og V3pro rechargeable
Er dit pandebånd sort med gule trekanter? Så er det en V3pro eller en V3pro rechargeable.

Bruger din pandelampe alkaline batterier? Så er det en V3pro

Bruger din pandelampe et genopladeligt batteri? Så er det en V3pro rechargeable

Misc

Disse batterier skal bortskaffes på ansvarlig vis, da de anses for at være farligt affald. Typisk kan du aflevere dine brugte batterier i de fleste store supermarkeder og genbrugsstationer.

Vi har distributører over hele verden; i Europa, Australien, Japan og Canada.

Hvis der ikke findes en Suprabeam distributør i dit land, kan du altid besøge vores webshop www.suprabeam-shop.dk hvor vi sender til hele verden.

Ved Suprabeam går vi ikke efter at være de billigste, vi vil være de bedste!

Vi er stolte af at være de eneste i branchen med komplet produkt transparens, hvilket gør det muligt for dig at at vælge et belysningsprodukt hvor du ved præcis hvad du får. Vi er den ENESTE producent der offentligører lyskurver for vores produkter, hvilket måske kan få dig til at tænke hvad de andre har at skjule? Du kan læse mere om specifikationer og lyskurver her.

Alle vores produkter er designet i vores hovedkvarter i Danmark, hvor vores teknikere også designer den teknologi der er i vores produkter. Vi bruger kun de bedste materialer til fremstilling af vores lygter, hvilket sikrer kvalitetsprodukter med en ekstraordinær levetid.

 

Problems

Hvis din Suprabeam lygte er dækket af vores 5 års garanti, så vil den enten blive repareret eller erstattet. Kontakt venligst butikken hvor du har købt dit Suprabeam produkter, så vil de håndtere garanti sagen.

Hvis dit Suprabeam produkt er ædre end 5 år, eller hvis årsagen til fejlen ekskluderer den fra garantien, så kan du altid kontakte os. Så vil vi hjælpe med at finde en løsning.

Der er flere ting som kan forårsage dette problem:

1. Kontrollér kontakterne
Du kan blive nød til af og til, at rengører kontakterne af og til, eller sikre dig, at der ikke sidder noget og blokerer dem, som f.eks den originale beskyttelses tape.

2. Kontrollér batterierne
Sikrer dig at batterierne er korrekt placeret. Følg de tegn, som er indgraveret på batteripakken, der viser hvordan batterierne placeres korrekt. Kontrollér også at tapen er blevet fjernet. Hvis du har et genopladeligt batteri, skal du sikre dig, at det er opladt.

3. En kontakt sidder fast
Ved genopladelige batteripakker, kan det hænde at en af de små pins sidder fast indeni. Her kan du forsøge at give den et lille skub, for at den kommer på plads igen.

4. Kontrollér kablet
ikrer dig at kablet er korrekt monteret og sidder korrekt i, i begge ender. Følg instruktionerne i FAQ menu’en “Hvordan tilslutter jeg V3 kablet?”

5. Hold knappen nede i 1.2 sekunder for at tænde pandelygterne
Ved alle pandelygter i V3-serien har vi tilføjet en sikkerhedsfunktion, så pandelygten ikke tændes ved et uheld i tasken eller under transport. Du skal derfor holde knappen nede i 1.2 sekunder, før den tænder. Ellers vil den blot blinke og gå ud igen. For mere information se FAQ menu’en: “Pandelygte lysstyring indstillinger”

Der vil altid være en produktion af varme når man bruger en LED lommelygte eller pandelampe. Når en LED chip drives hårdt for at levere et højt lumens tal, så vil varme produktionen være ligeledes høj.

At lede varme væk fra LED chippen er en kunst i sig selv, når man designer højtydende lommelygter og pandelamper.

Det er vigtigt at du er opmærksom på polerne på batterierne vender korrekt, når du placerer dem i batteripakken. Plus og minus er altid tydeligt markeret i batteripakken.

Det er måske blot slået fra. For at tænde det:

  1. Tænd pandlampen
  2. Tryk og hold knappen nede i 3 sekunder for at tænde og slukke.

Styring

Hovedet kan let roteres op til 90° ved at trække hovedet af pandelygten frem og tilbage. Hovedet bliver derefter i den valgte vinkel.

V-series

For at tænde din V-serie pandelampe, følg venligst instruktionerne herunder:

  1. Tryk for at tænde pandelampe i standard, eller senest brugte niveau
  2. Tryk og hold i 0,8 sekunder for at gå i MAX. Gør det samme for at skifte tilbage
  3. Tryk for at slukke

S2, S2 rechargeable, S4, S4 rechargeable

Øverste knap

  1. Tryk for at tænde moon linsen
  2. Tryk igen for at skifte mellem lysniveauerne max, medium og low
  3. Tryk og hold for at slukke

Bottom button

  1. Tryk for at tænde spot linsen
  2. Tryk igen for at skifte mellem lysniveauerne max, medium og low
  3. Tryk og hold for at slukke

Mekanisk kontakt:

For at skifte mellem de forskellige lysniveauerne, skal du indenfor 3 sekunder trykke på knappen, for at skifte mellem funktionerne. Alternativ kan du trykke kontakten halvvejs ned for at skifte mellem lys niveauerne.

Max  = Maximal effekt tilladt af batteri og LED
High  = Bæredygtig høj lyseffekt
Medium  = Medium lyseffekt til mellem brug
Low  = Lav lyseffekt til langvarig brug
Strobe  = Blinkende stroboskoplys ved 10 Hz

Elektronisk kontakt:

  1. Klik én gang for at tænde lygten
  2. Klik og hold inde i 0,8 sekunder for at skifte til max lysniveau, og for at gå tilbage
  3. Klik igen for at slukke lygten

For at aktivere lysdæmpning skal kontakten holdes nede fra slukket tilstand, indtil det ønskede lysniveau er nået.

Fokus på pandelygten ændres ved at trække og skubbe hovedet på pandelygten frem og tilbage. Ved at dreje på hovedet ændrer du ikke fokus.

V-serien og M-serien

  1. Tænd lygten
  2. Tryk og hold knappen nede i 6 sekunder (til lyset slukker)
  3. Tryk og hold knappen nede i 6 sekunder (til lyset tænder igen)

S2, S2 rechargeable, S4, S4 rechargeable

  1. Sluk lygten
  2. Tryk og hold begge knapper nede i 3-9 sekunder, slip dem igen.
  3. For at slå fra; Tryk og hold begge knapper nede i 3-9 sekunder, slip dem igen.

S3, S3 rechargeable

Med S3’erne kan du aktivere transportlås for linserne indivuelt.

  1. Sluk lygten
  2. Tryk og hold én eller begge knapper nede i mere end 5 sekunder
  3. For at slå fra; Tryk og hold én eller begge knapper nede i mere end 5 sekunder

Teknik

Hvis du har en V3pro-series pandelygte, skal du connecte kablet med batteripakken første gang, før du tænder den.

Følg venligst nedenstående instruktioner:
Den korte ende af kablet skal forbindes til batteripakken.
Den lange ende af kablet skal forbindes til pandelygten.
Sikrer dig at du holder enden af kablet lige, mens du forbinder det. Forbindelsen kan gøres med et enkelt klik, uden at ryste eller presse kablet i. Hvis du skubber kablet ind i en skrå position med vold, kan du skade og ødelægge de små pinde som sidder indeni pandelygten eller batteripakken.

Kablet har tre små fødder, som forbinder den til batteripakken og pandelygten. Du vil måske høre eller mærke et lille klik, når du forbinder kablet. Dette betyder at kablet er korrekt forbundet.

Hvis dette ikke hjælper på dit problem, så kontakt gerne din Suprabeam forhandler og de vil kunne hjælpe dig yderligere.

Jo højere lysniveau, desto hurtigere drænes batteriet. Hvis du ønsker at maksimere batterilevetiden på dit Suprabeam produkt, anbefales det at du justerer lysstyrken ned til et minimum for at spare strøm.

Til de fleste opgaver er maksimum niveauet ikke nødvendigt, og du kan forlænge batterilevetiden markant ved at nedjustere lysniveauet.

Alle Suprabeams genopladelige produkter har et rødt lys, når opladningen er igang og et grønt lys, når batteriet er opladet. Alle opladere slukker automatisk, når batteriet er fuldt opladet.

Husk at holde din lygte ren i delene som skal samles. Det er især vigtigt i området i enden af lygten. Skidt og snavs på dette område, kan forhindre kontakten til batterierne.

• Efterlad aldrig batteriet et sted, hvor temperaturen kan blive høj. Ved at gøre dette kan batteriet overophede, eksplodere eller gå i brand.
• Batteriet må aldrig skilles ad, punkteres eller skades på nogen måde.
• Anvend aldrig stort press eller tryk på batteriet.
• Kast eller smid aldrig et lithium-ion batteri fra høje steder, og udsæt det ikke for kraftige stød. Dette kan medfører overophedning, eksplosion eller brand.
• Oplad aldrig batterier hvor varme kan stige.
• Placér ikke letantændelige materialer ovenpå eller over et lithium-ion batteri, når den oplader eller aflader. Dette kan medføre overophedning, eksplosion eller brand.

For mere information omkring sikker håndtering af genopladelige batterier, besøg venligst Batteri håndtering.

IP koder eller Ingress Protection Marking som det officielt hedder, er en klassificeringsstandard der angiver beskyttelsesgraden for elektronisk udstyr.

En IP kode består af IP-betegnelsen og to tal der beskriver beskyttelsesgraden mod henholdsvis faste objekter og væsker.

– IP indikere at der er tale om en IP kode
– Første tal indikerer graden af beskyttelse mod solid partikler, såsom støv.
– Andet tal indikere graden af beskyttelse mod væsker.

Første ciffer

Ciffer Beskyttet mod:
X Ikke testet
0 Ikke beskyttet
1 Objekter større end 50 mm
2 Objekter større end 12.5 mm
3 Objekter større end 2.5 mm
4 Objekter større end 1 mm
5 Støvskærmet
6 Støvtæt

Andet ciffer

Ciffer Beskyttet mod
X Ikke testet
0 Ikke beskyttet
1 Dryppende vand
2 Dryppende vand ved en hældning på 15°
3 Regn
4 Oversprøjtning
5 Vandstråler
6 Kraftige vandstråler
7 Kortvarig nedsænkning i 1 M vand
8 Langvarig nedsænkning i vand, minimum 1 M.

 

Alle Suprabeam lithium batterier, er kvalitets batterier med lang levetid.

Alle lithium batterier befinder sig dog bedst mellem 30% og 80% opladt. Vi anbefaler ikke at du lader dine lithium batterier forblive helt afladede i længere tid af gangen.

Hvis du oplever en ændring i styringen af din lygte, kan du nulstille den til fabriksindstillingerne.

  1. Tag batteriet ud af lygten
  2. Vent 30 sekunder
  3. Sæt batteriet i lygten igen

Din lygte er nu nulstillet.

Oplever du stadig problemer? Så kontakt endelig vores kundeserive på [email protected]

Anvendes en batteridrevet lygte ved lave temperaturer er der nogle forhold man skal være opmærksom på for at opnå den bedste ydeevne.

Generelle overvejelser

Ved lave temperaturer vil de fleste materialer ændre karakter.

  • Mekaniske dele bevæger sig anderledes på grund af hårdere gummi eller smøring der mister viskositet.
  • Termoplast kan blive mere skrøbeligt og lettere beskadiget.
  • Elektroniske dele og komponenter vil oftest beholde ydeevne og opførsel.
  • Ydeevnen fra en LED chip vil forblive næsten uændret da de varmer hurtigt op.
  • De fleste batterityper, inklusive Litium-Ion batterier, ændrer markant ydeevne og opførsel ved temperaturer under 0°C

Litium-Ion batterier – opladning

ADVARSEL: Lave temperaturer vil markant påvirke opladningen af et batteri.

Oplad ikke et litium batteri ved temperaturer under 0°C eller over 45°C!

Opladning ved lavere temperatur vil skade batteriet permanent og kan derudover udgøre en sikkerhedsrisiko.

For optimal lade -og levetid anbefales det at lade batteriet mellem 10°C og 30°C.

Litium-Ion batterier – afladning

Generelt
Ydeevnen og kapaciteten af et Litium-Ion batteri falder drastisk ved lave temperaturer!

Spændings eksempel:
Tændes en lygte  på højt niveau ved 25°C skabes et spændingsfald  fra 4,2V til 3,9V.
Tændes en lygte på højt niveau ved 0°C skabes et spændingsfald  fra 4,2V til 3,5V.

Strøm eksempel:
Et Litium-Ion batteri kan ved 25°C levere 3.0C (9A fra et 3000 mAh batteri = 33W)
Et Litium-Ion batteri kan ved 0°C levere 1.0C (3A fra et 3000 mAh batteri = 11W)
Et Litium-Ion batteri kan ved -20°C levere 0,2C (0,6A fra et 3000 mAh batteri = 2,2W)

Batterikapacitet:
Den overordnede kapacitet af et batteri er også reduceret på grund as den lavere effektivitet i kemien i cellen.

Kapaciteten i cellen er bestemt til 100% ved en temperatur på 25°C
Kapaciteten i cellen er reduceret til 50-70% ved en temperatur på -20°C

Anvendelse af lygte ved lave temperaturer
Lave temperaturer reducerer ydeevnen for et Litium-Ion batteri og har en direkte visuel effekt på ydelsen af en Litium-Ion drevet lygte -samt for mobiltelefoner og Elbiler.

Denne reduktion opleves som et lavere  intensitet og totalt lysudbytte.

Det skyldes IKKE en defekt på lygten eller batteriet, men derimod naturens love.

Anbefalinger for anvendelse ved lave temperaturer

For at få den bedst mulige oplevelse når en lygte anvendes ved lave temperaturer kan følgende simple råd anvendes:

  • Opbevar lygten i en varm lomme når den ikke anvendes
    Det anbefales at opbevare lygten i en varm lomme når den ikke er i brug. Husk at aktivere transportlåsen hvis tilgængelig.
  • Tænd lygten på et lavt lysniveau

Hvis lygten anvendes ved lave temperaturer anbefales det at lygten tændes på et lavt niveau, så batteriet lige så stille kan opbygge en højere kernetemperatur. Herefter kan lygten køres på et højere niveau, når batteriet har varmet op. Startes der på et for højt niveau kan det resultere i at lygten slukkes.

  • Isoler batteriet
    Fort at holde batteriet  varmt, så  det kan klare et højere lysniveau, kan det isoleres. Batteriet, eller selve lygten, kan pakkes ind i et isolerende klæde eller handske. Pas på ikke at blokere lyset, da dette kan skabe overophedning.
  • Hold batteriet oplades
    Hold batteriet godt opladet for at sikre så høj spænding på batteriet som muligt.

Produkt specifikationer

Det skal nævnes at alle Suprabeam produktspecifikationer er baseret på en temperatur på 25°C.

Anvendelse ved lave eller høje temperaturer kan, afhængigt af produktet, have effekt på disse specifikationer.

Temperaturer kan ikke kun have en effekt på data som beskrevet ovenfor, men også på mekaniske aspekter som for eksempel IP klassificering.

LED’erne, af bedste kvalitet, der bruges i Suprabeams lygter* har en CRI værdi på minimum 70.

*Medmindre en højere CRI værdi er anført på produktet.

Alle Suprabeam lygter har en farvetemperatur mellem 5500-6500 Kelvin, som giver dig et hvidt lys.

Ja du kan!

Vi har en 12v bil-lader tilgængelig som tilbehør. Bil-laderen gør det muligt at lade din lygte via 12v stikket.

INFO: Vi anbefaler kun at benytte Suprabeam bil-laderen til at lade gennem 12v stikket i din bil. Vi kan ikke garantere strømkonverteringen fra 12v til 5v(USB standard) hvis du benytter en anden lader. Nogle 12v ladere af tvivlsom kvalitet formår ikke at sænke spændingen præcist nok, hvilket kan skade dit Suprabeam produkt.

Vi anbefaler heller ikke at du lader dit Suprabeam produkt i et lukket handskerum

Load More

Fandt du ikke et svar?

Vi er altid klar til at hjælpe!

+45 87 52 52 12

Go to Top