Suprabeam-stöd
Suprabeam-garanti
2 års garantiperiod
Alla Suprabeams strålkastare och ficklampor levereras med 2 års garanti från inköpsdatumet. Om något går fel på grund av ett tillverkningsfel eller materialfel under normal användning, reparerar eller byter vi ut det kostnadsfritt.
Observera att batterier inte ingår, eftersom de betraktas som förbrukningsartiklar. Garantin täcker inte heller skador som orsakats av modifieringar, olyckor eller felaktig användning eller reparation av någon annan än Suprabeam.
Om du köpte din Suprabeam-produkt från en lokal återförsäljare eller distributör rekommenderar vi att du kontaktar dem direkt för garantisupport. Om du har några andra frågor är du alltid välkommen att kontakta oss via supportformuläret.
Om din produkt inte omfattas av garantin
Olyckor händer – vi förstår det.
Att reparera istället för att byta ut kanske inte är bra för affärerna, men det är bra för miljön, din plånbok och det är den typ av service du kan förvänta dig när du köper en Suprabeam-produkt.
Stödformulär
Vänligen fyll i garantiformuläret för att få hjälp
Vår supportprocess måste alltid gå via den plats där Suprabeam-produkten köptes. Förstahandsinspektion av produkten säkerställer den enklaste supportprocessen för alla parter. Om detta av någon anledning inte skulle vara möjligt, vänligen fyll i formuläret nedan.
Alla förfrågningar som kunde ha hanterats från inköpsstället kommer att riktas till inköpsstället.
För att säkerställa bästa möjliga kundservice rekommenderar vi starkt att du läser vår felsökningsguide. Detta ger dig en bättre förståelse för produkten och vad som kan vara fel. Vänligen fyll i alla fält och ladda om möjligt upp en bild av kvittot och produkten.
Om din Suprabeam-produkt inte omfattas av garantin kommer vi att informera dig och hjälpa till med reparationsprocessen.
Hur begär du support?
Vi har gjort supportprocessen så enkel som möjligt
BEGÄRA SUPPORT
Fyll i formuläret för att begära support. Vi behöver information om din produkt för att kunna avgöra hur vi kan lösa problemet så enkelt som möjligt för dig
BEGÄRAN OM BEARBETNING
Vårt supportteam kommer att granska din begäran för att avgöra om den täcks av garantin, kräver en reservdel eller måste skickas in för reparation.
FRAKTFÖRSÖRJNING
Skicka din produkt till vårt huvudkontor i Århus, Danmark
REPARATION
Vårt supportteam kommer att göra sitt bästa för att få igång din Suprabeam-lampa på nolltid
TA EMOT PRODUKT
Din fullt fungerande Suprabeam-lampa kommer att skickas tillbaka till dig
Vi har gjort det enkelt för dig att åtgärda problem med din produkt. Börja med att fylla i vårt garantiformulär. När det har skickats in kommer vårt supportteam att utvärdera om problemet täcks av garantin eller om produkten behöver repareras.
Om din produkt omfattas av garantin guidar vi dig genom nästa steg. Om den behöver repareras utanför garantin informerar vi dig om eventuella kostnader, inklusive reservdelar om det behövs.
Observera: Om din produkt måste skickas till oss måste du betala för fraktkostnaden. Felsökning och reparationsutvärderingar är kostnadsfria, du betalar endast för de delar som används vid reparationen. Vårt supportteam kommer att tillhandahålla fullständig information efter att ha granskat din garantiblankett.
Vanliga frågor om support
Vanliga frågor och svar
Livstids produktsupport börjar med supportformuläret. Baserat på den information du har lämnat avgör vårt supportteam om problemet kan åtgärdas genom att skicka en reservdel eller om vårt supportteam behöver ta en titt på det.
Om problemet kan lösas genom att skicka en reservdel är detta den enklaste lösningen. Du debiteras endast för reservdelen och frakten.
Om vårt supportteam bedömer att vi behöver titta närmare på din Suprabeam-produkt måste du skicka in den. För alla reparationsjobb är en minimikostnad på 15 € obligatorisk. Denna avgift täcker returfrakten, tid som spenderas av våra supportteam är 100% gratis. Om några reservdelar krävs för reparationen kommer du att kontaktas innan vi går vidare.
*Vänligen skicka alltid din Suprabeam-produkt UTAN uppladdningsbara litiumbatterier
Ja, det gör vi. Vi kan hantera supportärenden från var som helst i världen, men tänk på att fraktpriserna till utlandet kan vara dyra. Vi står inte för några fraktkostnader.
Om dina produkter behöver repareras tar själva reparationen inte längre tid än 5 arbetsdagar. Leveranstiden beror på destination.
Bilderna hjälper vårt supportteam att avgöra om du behöver skicka in produkten eller inte.
Om du misstänker att problemet med din Suprabeam-produkt beror på material- eller tillverkningsfel, och att din produkt omfattas av vår 2-åriga garantiperiod, kontakta först den lokala butiken. Om de inte kan hjälpa dig, vänligen fyll i formuläret ovan.
När du har fyllt i supportformuläret avgör vi om du behöver skicka in din produkt för reparation eller om problemet kan lösas genom att vi skickar en reservdel till dig.
Om problemet kräver felsökning och reparation av våra tekniker kommer vi att be dig att skicka produkten till vår fabrik i Danmark. Minimiavgiften är 15 euro för att täcka administrations- och returfraktkostnader. Om reparationen kräver reservdelar kommer vi att kontakta dig angående priset på reservdelen. Om du inte vill betala för en reservdel kan vi skicka tillbaka produkten till dig eller ordna med korrekt avfallshantering.
När din produkt är reparerad skickar vi en faktura till dig via e-post och så snart betalningen har gått igenom skickar vi tillbaka produkten till dig.
Alla Suprabeam-produkter är märkta med en batchkod. Partikoden består av två bokstäver och en siffra (exempel: GK-1) och finns på ett vitt klistermärke när du tar ut batteriet.
Strålkastare:
Öppna batterifacket och ta ut det uppladdningsbara batteriet eller de alkaliska batterierna för att visa den vita dekalen inuti batterifacket.
Ficklampor
Skruva loss strömbrytaren och ta ut det uppladdningsbara batteriet eller de alkaliska batterierna. På Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend sitter den vita dekalen på sidan av batteripaketet, på alla andra ficklampor sitter den vita dekalen inuti röret.
Multilampor
Skruva loss gaveln och ta ut batteriet så att det vita klistermärket kommer fram.
Arbetsbelysning
Batchkoden finns tryckt antingen på framsidan eller på baksidan av belysningen.
Alla Suprabeam-batterier är märkta med en batchkod. Batchkoden består av fyra bokstäver (exempel: ”CPMG”) och är tryckt på batteriet.
Se bilderna nedan för exempel på olika batterityper.
