Supporto prodotto a vita
Riparare piuttosto che sostituire
“Ho lasciato cadere la mia torcia da un’impalcatura piuttosto alta e non si accende. Penso che l’interruttore si sia rotto”
“Ho dimenticato di attivare il blocco per il trasporto sul mio M6xr, si è acceso nello zaino e l’obiettivo si è sciolto.”
“Stavo facendo un’escursione quando ho lasciato cadere la mia lampada frontale su alcune rocce e ha rotto l’obiettivo, puoi aiutarmi?”
Gli incidenti accadono, lo sappiamo.
Abbiamo sentito parlare di centinaia di modi per infliggere danni accidentali a una torcia o a una lampada frontale, ed è per questo che introduciamo il supporto a vita sul prodotto! Puoi spedire la tua lampada Suprabeam danneggiata da qualsiasi parte del mondo e dovrai pagare solo la spedizione e le parti utilizzate. Il tempo di riparazione dei nostri tecnici è GRATUITO al 100%!
Non crediamo nel buttare via un prodotto perfettamente buono, solo perché una singola parte è rotta. Le luci Suprabeam sono costruite per anni e anni di uso intenso, ma gli incidenti accadono e questo non è un motivo per acquistare una nuova luce. Riparare invece di sostituire potrebbe non essere un bene per gli affari, ma fa bene all’ambiente, al tuo portafoglio ed è il tipo di servizio che puoi aspettarti quando acquisti una luce premium Suprabeam.
Dopo aver compilato il modulo di supporto, il nostro squadra di supporto stabilirà se è necessario inviare il prodotto Suprabeam o se il problema può essere risolto inviandoti un pezzo di ricambio. Per la spedizione di ritorno del tuo Suprabeam o per l’invio di un pezzo di ricambio ti addebiteremo solo 15€ più il prezzo del pezzo di ricambio. In ogni caso verrai sempre contattato prima per assicurarti che accetti di procedere con la riparazione e la restituzione o il pezzo di ricambio. Il tempo di esame e riparazione speso dai nostri tecnici è completamente gratuito.
Riparare invece di sostituire potrebbe non essere un bene per gli affari, ma fa bene all’ambiente, al portafoglio ed è il tipo di servizio che puoi aspettarti quando acquisti un prodotto Suprabeam.
E la garanzia? Certo che abbiamo una garanzia! Tutti i nostri prodotti sono coperti da un’ampia garanzia di 2 anni che copre i difetti di materiali e lavorazione, ma non copre i danni causati da uso improprio, maltrattamento o batterie. Tutti i casi di garanzia devono essere gestiti dal negozio in cui hai acquistato il prodotto.
La maggior parte delle richieste che riceviamo provengono in realtà da clienti che hanno danneggiato la luce per errore e chiedono riparazioni, e questo è ciò che ci ha ispirato a lanciare il supporto a vita per i prodotti.
Ci sforziamo di avere sempre in magazzino pezzi di ricambio per tutti i prodotti Suprabeam, anche per i modelli più vecchi e fuori produzione. Nell’improbabile eventualità che non disponiamo dei pezzi di ricambio necessari per la tua riparazione, ti contatteremo con una soluzione alternativa.
Come si richiede supporto?
Abbiamo reso il processo di supporto il più semplice possibile
RICHIEDI SUPPORTO
Compila il form per richiedere supporto. Abbiamo bisogno di informazioni sul tuo prodotto per determinare come possiamo risolvere il problema il più facilmente possibile per te
RICHIESTA DI ELABORAZIONE
Il nostro team di supporto gestirà la tua richiesta e determinerà se hai bisogno di un pezzo di ricambio o se devi inviare il tuo prodotto
SPEDIZIONE
Spedisci il tuo prodotto alla nostra sede ad Aarhus, in Danimarca
RIPARAZIONE
Il nostro team di supporto farà la sua magia e farà accendere e far funzionare la tua Suprabeam in pochissimo tempo
RICEVI PRODOTTO
La tua luce Suprabeam completamente funzionante ti verrà rispedita
Abbiamo semplificato al massimo l’invio del prodotto per la riparazione. Inizia compilando il modulo di supporto e attendi che il nostro team di supporto ti contatti. In alcuni casi possiamo risolvere il problema inviandoti un pezzo di ricambio, in altri casi i nostri tecnici dovranno dargli un’occhiata.
Se il tuo prodotto deve essere inviato, addebiteremo 15€ per coprire la spedizione di ritorno, non addebitiamo per la risoluzione dei problemi e/o la riparazione stessa. Il nostro team di supporto ti contatterà per quanto riguarda i costi se sono necessari pezzi di ricambio per riparare il tuo prodotto.
Domande frequenti sull’assistenza
Domande frequenti
Il supporto a vita del prodotto inizia con il modulo di supporto. Sulla base delle informazioni fornite, il nostro team di supporto determinerà se il problema può essere risolto inviando un pezzo di ricambio o se il nostro team di supporto deve esaminarlo.
Se il problema può essere risolto inviando un pezzo di ricambio, questa è la soluzione più semplice. Ti verrà addebitato solo il pezzo di ricambio e la spedizione.
Se il nostro team di supporto determina che dobbiamo dare un’occhiata più da vicino, dovrai inviare il tuo prodotto Suprabeam. Per qualsiasi intervento di riparazione è obbligatorio un addebito minimo di 15€. Questo addebito copre la spedizione di ritorno, il tempo trascorso dai nostri team di supporto è gratuito al 100%. Qualora fossero necessarie parti di ricambio per la riparazione, verrai contattato prima di procedere.
*Si prega di inviare sempre il prodotto Suprabeam SENZA batterie al litio ricaricabili
Sì. Siamo in grado di gestire casi di supporto da qualsiasi parte del mondo, ma tieni presente che i prezzi di spedizione in Danimarca possono essere costosi. Non copriamo le spese di spedizione.
Se i tuoi prodotti devono essere riparati, la riparazione stessa non richiede più di 5 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende dalla destinazione.
Le foto aiutano il nostro team di supporto a determinare se sarà necessario inviare o meno il prodotto.
Se sospetti che il problema con il tuo prodotto Suprabeam sia dovuto a difetti nei materiali o nella lavorazione e che il tuo prodotto sia entro il nostro periodo di garanzia di 2 anni, contatta il punto vendita o utilizza invece questo modulo di garanzia.
Dopo aver compilato il modulo di supporto, determineremo se sarà necessario inviare il prodotto per la riparazione o se il problema può essere risolto inviandoti un pezzo di ricambio.
Se il problema richiede la risoluzione dei problemi e la riparazione da parte dei nostri tecnici, ti chiederemo di inviare il tuo prodotto alla nostra fabbrica in Danimarca. La tariffa minima è di 15€ per coprire le spese amministrative e di spedizione del reso. Se la riparazione richiede parti di ricambio, ti contatteremo per quanto riguarda il prezzo del pezzo di ricambio. Se non desideri pagare per un pezzo di ricambio, possiamo rispedirti il prodotto o organizzare il corretto smaltimento.
Quando il prodotto sarà riparato, ti invieremo una fattura via e-mail e, non appena il pagamento sarà andato a buon fine, ti rispediremo il prodotto.
Tutti i prodotti Suprabeam sono contrassegnati da un codice di lotto. Il codice è composto da due lettere e una cifra (esempio: GK-1) e si trova su un adesivo bianco quando si rimuove la batteria.
Lampade:
Aprire il batterypack e rimuovere la batteria ricaricabile o le batterie alcaline per rivelare l’adesivo bianco all’interno del batterypack.
Lampade
Svitare l’interruttore e rimuovere la batteria ricaricabile o le batterie alcaline. Su Q3, Q3classic, Q3defend, Q4, Q4defend l’adesivo bianco si trova sul lato del batterypack, su tutte le altre torce l’adesivo bianco sarà all’interno del tubo.
Multilampade
Svitare il coperchio e rimuovere la batteria per rivelare l’adesivo bianco.
Lampade
Il codice del lotto si trova stampato sul fronte o sul retro della luce.
Tutte le batterie Suprabeam sono contrassegnate da un codice di lotto. Il codice di lotto è composto da quattro lettere (esempio: “CPMG”) ed è stampato sulla batteria.
Vedere le immagini sottostanti per esempi su diversi tipi di batterie.
